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打造卓越服务团队 提升顾客满意度的69个思考点
(美)斯柯特·格罗斯(T. Scott Gross)著;李博译;丁玲插图2006 年出版220 页ISBN:7501173699本书从顾客、老板、服务团队和员工四个方面分析如何提升服务水平,赢得顾客信赖。
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全球孩子都喜欢的童话 稻草金版
(丹)安徒生等著;(西)荷西等改编;罗维拉等绘;张可,何月梅,丁浩泉编译2005 年出版277 页ISBN:7534235553本书由世界著名童话《皇帝的新装》、《夜莺》、《穿靴子的猫》、《下金蛋的母鸡》等组成。全书文字生动有趣,画面色泽鲜丽,适合低幼孩子阅读。...
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