服务营销 原书第6版

（美）瓦拉瑞尔A.泽丝曼尔（ValarieA.Zeithaml），玛丽·乔·比特纳（MaryJoBitner），德韦恩D.格兰姆勒（DwayneD.Gremler）著；张金成，白长虹等译2015 年出版379 页ISBN：9787111484950

本书的结构与营销入门教科书的标准4P（营销组合）结构完全不同，全书以“服务质量”作为服务营销的核心主题，并以世界知名的ZPB研究团队早年所开发的“服务质量差距模型”为框架谋篇布局，将服务营销系统和过程中的...

我是这样从销售失败走向销售成功的

（美）弗兰克·贝特格著2010 年出版230 页ISBN：9787547011751

这是一部经典的销售学著作，对于任何从事销售的人而言，其作用都是不可估量的。作者弗兰克·贝特格讲述了他的个人经历并阐释了他发现并完善的万无一失的准则。他与读者们分享启发性的轶事，并逐步就如何培养成功...

小兔波力品格养成系列 妈妈错了 学会谅解

（奥）威宁格著；（法）塔勒绘；邢培健译；黑饼译校2012 年出版25 页ISBN：9787513306485

本书是儿童图画书读物。共6册，分册名为《我不是故意的》《妈妈错了》《我当哥哥了》《圣诞快乐》《玩具丢了》和《我们和好吧》。故事以一只莽撞而善良的小兔子为主角，描绘了儿童日常生活中的场景，同时融入了...

小兔波力品格养成系列 波力不怕 学会战胜恐惧

（奥）威宁格著；（法）塔勒绘；邢培健译；黑饼译校2012 年出版26 页ISBN：9787513306485

本书是儿童图画书读物。共6册，分册名为《我不是故意的》《妈妈错了》《我当哥哥了》《圣诞快乐》《玩具丢了》和《我们和好吧》。故事以一只莽撞而善良的小兔子为主角，描绘了儿童日常生活中的场景，同时融入了...

小兔波力品格养成系列 圣诞快乐 学会分享

（奥）威宁格著；（法）塔勒绘；邢培健译；黑饼译校2012 年出版25 页ISBN：9787513306485

本书是儿童图画书读物。共6册，分册名为《我不是故意的》《妈妈错了》《我当哥哥了》《圣诞快乐》《玩具丢了》和《我们和好吧》。故事以一只莽撞而善良的小兔子为主角，描绘了儿童日常生活中的场景，同时融入了...

小兔波力品格养成系列 玩具丢了 学会珍惜

（奥）威宁格著；（法）塔勒绘；邢培健译；黑饼译校2012 年出版25 页ISBN：9787513306485

本书是儿童图画书读物。共6册，分册名为《我不是故意的》《妈妈错了》《我当哥哥了》《圣诞快乐》《玩具丢了》和《我们和好吧》。故事以一只莽撞而善良的小兔子为主角，描绘了儿童日常生活中的场景，同时融入了...

小兔波力品格养成系列 波力生病了 学会乐观

（奥）威宁格著；（法）塔勒绘；邢培健译；黑饼译校2012 年出版26 页ISBN：9787513306485

本书是儿童图画书读物。共6册，分册名为《我不是故意的》《妈妈错了》《我当哥哥了》《圣诞快乐》《玩具丢了》和《我们和好吧》。故事以一只莽撞而善良的小兔子为主角，描绘了儿童日常生活中的场景，同时融入了...

知觉文学精品阅读丛书 第1辑

阿南著；格尔玛主编2013 年出版176 页ISBN：9787565615603

本诗歌集写出了对对故乡深刻的眷恋，对感情的深入思考以及对自身成长、成熟的追问。诗集语言精炼，颇耐回味。赵娜用她的诗歌，证明了诗是有生命的，生命是有诗意的。没有生命的诗就不是诗。生命是鲜活的，激荡的，唯.....

莫泊桑短篇小说精选

（法）莫泊桑著；金龙格译2003 年出版236 页ISBN：7540730129

莫泊桑是与契诃夫齐名的举世闻名的短篇小说大师。 莫泊桑的创作生活深受福楼拜的影响，长期在福楼拜的指导下刻苦学习写作。他的名篇《项链》、《我的叔叔于勒》、《西蒙的爸爸》等为我国广大读者所熟悉...

成功的法则 系统排列中的隐秘力量

（德）伯特·海灵格著；张睿芝译2012 年出版162 页ISBN：9787510040825

系统排列大师海灵格将引导读者一起来看人际关系的成功与在事业及专业领域上的成功，其两者内在的关联性，共同探讨那些带来成功与守护成功的爱的法则。在这本书里，将为读者展示并让他们体验到的，是关于事业与工作...