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指标、流程、考核管理全案 客服部必备手册
孙科柳,孙丽编著2013 年出版418 页ISBN:9787111403593本书全面系统地阐述了客户服务组织管理、客户服务人员招聘管理、客户服务人员培训管理、客户信息管理等11个功能模块的具体管理工作,并将所有管理工作简化为3个步骤——明确责任和指标,说明流程,强化考核,从而...
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职业道德与职业生涯规划 案例版
吴昊,丁梅主编;孙丽娟副主编;崔爱华,丁梅,李英等编2013 年出版90 页ISBN:9787030367228全书共13章。分为基础模块、实践模块和选学模块。基础模块和实践模块是本课程的必学内容。选学模块供各院校选择使用。主要内容包括创业就业的方针、政策,毕业生择业就业的准备,程序与途径,就业择业方法与技巧...
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软件工程课程设计教程
李香菊,孙丽,谢修娟,操凤萍主编;朱林副主编2016 年出版256 页ISBN:7563546596本书主要针对软件开发的全过程,通过完整的项目体现各个环节应完成的各项工作。本书主要包括三部分内容:第一部分论述软件工程的基本内涵,介绍软件开发的结构化生命周期和面向对象法的理论知识;第二部分详细描述...
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生了癌,怎么吃 何裕民教授饮食抗癌新视点
孙丽红编著;何裕民主审2016 年出版267 页ISBN:9787547828335本书专门针对癌症患者,参考国内外最新的权威研究资料,主要着眼于癌症患者如何合理地“吃”,分“新观点、新结论、新方案、新参考”四部分,由“癌因口生”出发,引出“以食为药”,推荐日常生活中各种最受欢迎的抗.....
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新时期大学生就业创业教育研究
葛海燕主编;荣芳倩,冯丽霞副主编2014 年出版232 页ISBN:9787502790073近年来全国高校毕业生就业难的新闻屡见报端。教育专家、企业从业者等多方人士都对此进行深入思考。包括教育部、各高校在内的多家机构都针对这一现象设立了专门的研究项目。 本书是联合多家单位进行的大学...
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一课一测 七年级数学 下 配华东师大版新课标 学生用书 第2次修订
孙丽敏,张岩主编;闫彩娟,王春燕,王立君,关金保副主编2003 年出版104 页ISBN:7206026141