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生意，就靠回头客 天下没有难做的生意！
孙科炎著2013 年出版156 页ISBN：9787512343603本书是针对销售人员销售与服务工作的指导手册，结合当下消费环境中销售人员的常见工作问题、客户消费心理的突出特征以及销售服务要求等进行答疑解惑。本书突出解决两个重要问题，一是如何获得客户的认同以促成...
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超级主管必备沟通话术工具箱
孙科柳编著2010 年出版217 页ISBN：9787121117374本书以主管与下属、同事及上司多方沟通中的关键工作内容为切入点，旨在帮助主管掌握沟通话术技巧，解决多方沟通过程中的障碍，实现主管人员在管理工作中全方位的顺畅沟通。本书从细微之处入手，通过大量鲜活、贴切...
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麦青锡核心竞争力丛书 麦肯锡商业模式
孙科柳，张余编2016 年出版280 页ISBN：7121282100本书从商业经营角度出发，分别从价值导向、愿景引导、企业形象、战略聚焦、品牌塑造、统一目标、客户管理、资本运作、转型变革、正视危机、把握商机和超越绩效12个方面，系统地阐述了麦肯锡公司的商业经营理念...
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客户服务技能案例训练手册2.0
孙科炎主编2013 年出版230 页ISBN：9787111411055本书主要分析了客户服务这一职能领域的主要技能，依据客户服务人员在实际工作中的岗位职能要求，内容涵盖客户期望值的把握、客户服务的创新、客户抱怨的处理、客户忠诚度的塑造以及大客户管理五个客户服务的关...
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高等学校“十三五”学前教育专业规划教材 乐理视唱与音乐常识 第2版
尤阳，孙科京主编2017 年出版269 页ISBN：9787305190155本书根据学生就业岗位的职业要求及人才培养方案课程开设的需要，组织资深专家、教师编写了基本乐理、视唱练耳、中外音乐史及歌曲创作等内容，本书适用于高职高专层次学前教育专业和音乐专业的学生，也为广大音乐...
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麦青锡核心竞争力丛书 麦肯锡领导力
孙科柳，张余编2016 年出版270 页ISBN：7121281163本书围绕领导力建设，从领导修为、团队组建、用人之道、制度管控、文化推动、沟通反馈、精神激励、科学授权、问题管理、经验传承、客户服务，以及与时俱进等12个方面，深入浅出地论述了麦肯锡公司的领导理念和团...
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业务谈判技能案例训练手册2.0
孙科炎主编；陈智慧，孙丽，潘长青，石强参编2013 年出版242 页ISBN：9787111411062谈判是智慧与实力的较量，是谋略与技巧的角逐，是心理与胆量的比拼。从诸葛亮到基辛格，从柏拉图到邓小平，从外交到商战，从国内到国际，无处不存在着谈判，无处不体现着谈判的艺术。而对一个企业来说，拥有高水平的......
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顶级CEO管理智慧 任正非微语录 解读世界一流通信企业华为公司的成功之道
孙科柳，潘长青编著2014 年出版213 页ISBN：9787115353634本书通过对任正非管理理念的整理，结合中西方管理哲学思想，对任正非的管理哲学内涵进行深层次的阐释，以期帮助读者更透彻地了解任正非的管理思想中潜藏着的哲学真义，并以任正非的管理思想为缘起，构筑符合当下管理...