变诉为金 投诉处理高手40天养成日志

孙凯民著2012 年出版211 页ISBN：9787111388739

在激烈的市场竞争中，我们在不断挖掘新客户的同时，许许多多的新老客户却因为这样或那样的原因离去，而要离去的客户都有一个重要标志——投诉！投诉客户对于客服人员来说，既是上帝，也可能是恶魔。面对投诉，客服人......

北极地区发展报告 2015版

刘惠荣主编；孙凯，董悦副主编2016 年出版291 页ISBN：9787509796290

本书是中国海洋大学极地法律与政治研究所主编的，汇集了2015年研究北极地区事务动态以及中国参与北极事务现状与前景的13篇论文。全书共分三个部分，第一部分是“国别北极战略与政策”，这一部分共有论文四篇，前三...

炫速双源CT心脑血管病诊断

刘国荣，李月春主编；孙凯，马利军，方继良副主编；章士正，吕滨主审2013 年出版317 页ISBN：9787117172172

炫速双源CT,采用前瞻性心电触发的大螺距螺旋采集模式，使扫描速度大幅提高，辐射剂量大幅降低，降噪技术大幅降低容积灌注扫描的辐射剂量，并将图像质量保持在正常水平。选择性能谱纯化技术是针对双能量扫描研发的，...

企业孵化器与在孵企业技术创新

孙凯著2014 年出版177 页ISBN：9787030394958

本书首先对在孵企业社会资本对技术创新绩效的影响进行了理论分析。界定了在孵企业的社会网络，分析了在孵企业自发形成的社会网络和孵化器为在孵企业提供的创业支持网络以及在孵企业社会网络的功能。界定了在...

所得课税对公司股利政策的影响 基于沪市A股上市公司的分析

孙凯著2013 年出版155 页ISBN：9787514138306

在我国，建立市场经济体制、建立资本市场、建立现代公司制度只有短短的十几年时间，我国以往对于财务学的研究，相当大的精力集中于资本结构。相对于对资本结构的研究来说，我们对于股利政策的研究远远不足。本书深...

信阳历史文化丛书 人物卷

宋效忠总主编；杨慧中，焦豫汝，曹新博，陈伟琳副总主编；王西亮主编；杨培建常务副主编；张怀重业务副主编2017 年出版378 页ISBN：7534874741

浙江年鉴 2009

陈一新，李学忠主编；沈建明常务副主编；盛世豪副主编；沈亚伟执行主编；浙江省人民政府主管编2009 年出版616 页ISBN：

价格税收管理

贡华章丛书主编；王国梁丛书副主编；温青山主编；向泽，吴东山副主编2005 年出版385 页ISBN：7100047463

本书是《价格与税收管理》一书的精装本。

数据库系统

孙博阳编著；李广建主编；邓俊强，曹正斌副主编；季羡林总主编；柳斌副总主编1998 年出版138 页ISBN：7530421301

新闻英语

丁西亚主编；翟芳，庞岚，郭景晓，刘羽副主编；李庆明总主编；尹丕安，贾立平副总主编2011 年出版178 页ISBN：9787561231340

本书分10个单元，每单元包含英语新闻导读、3篇英语新闻选读，随后有单词、词组和背景注释，以及新闻英语词汇小知识。