当前位置:首页 > 斯哥特·A·希萨姆相关PDF电子书下载
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超星级惊赞服务 如何留住你的顾客
(美)司哥特·格罗斯(T.Scott Gross)著;谢毅等译2007 年出版213 页ISBN:7801865715本书以生动的事例阐述了“惊赞服务”的理念,提出各服务行业应与顾客做感情交流,一切为顾客着想,以赢得回头客、增强企业竞争力。
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创造能力教与学 第2版
(美)A·J·斯塔科(Alane Jordan Starko)著;刘晓陵,曾守锤译2003 年出版349 页ISBN:7561732767本书作者为美国著名的中小学创造力研究专家和教师培训专家。本书以教师实践的角度谈有关创造力的理论与研究,并从理论中引申出对教学的实践指导与建议。书中上半部分谈对创造过程与创造性个体的理解,下半部分...
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