价值利润链 treat employees like customers and customers like employees

（美）詹姆斯·赫斯克特（James L. Heskett），（美）小厄尔·萨塞（W. Earl Sasser），（美）莱恩·史科莱斯格（Leonard A. Schlesinger）著；刘晓燕，蒋甜甜，廉晓红等译2005 年出版258 页ISBN：7111171985

作者通过多年对卓越企业成功模式的研究，证明密切注意员工-客户关系可以使组织成为低成本的供应商，并取得更进一步的成果。今天员工的满意、忠诚和承诺极大地影响了明天顾客的满意、忠诚和承诺，并最终影响组织...

俄罗斯科学院东方研究所圣彼得堡分所藏黑水城文献 5 汉文部分 TK301-TK329 A1-A38 5 Chinese manuscripts TK301-TK329 A1-A38

史金波，魏同贤，（俄）E. N. 克恰诺夫主编；李伟国卷主编1998 年出版376 页ISBN：7532522776

《俄藏黑水城文献5》收汉文文献60余号，写本居多。其中9件为俄孟列夫编纂《黑水城文献汉文部分叙录》时未收入者。文献内容丰富，有术数类写本《六十四卦图》、《端拱二年智坚等三人往西天求菩萨成记》，还有西夏...