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贸易关系·马市 1400-1600
(美)亨利·赛瑞斯著2011 年出版261 页ISBN:9787811089783本书介绍明代朝廷与蒙古的贸易关系,其中重点考察1400年至1600年两百年间的明蒙之间的马市规模、数量、地点等情况。分析其对明蒙社会经济的影响等。...
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五星级服务 客户忠诚度实操手册
(美)因基莱里著2014 年出版152 页ISBN:9787510065569本书披露了提供在线和线下客户服务的秘诀。书中所述的预期式客户服务方式,发源于丽思卡尔顿酒店和绿洲唱片公司,并成功地应用于各个领域不同规模的组织。豪华酒店、银行、律师事务所、餐馆、旅行社、会议中心...