解析酒店顾客的抱怨

彭建军著2010 年出版198 页ISBN：9787807662204

本书针对酒店顾客抱怨问题，以理论推导和实证研究相结合的方法进行系统研究。通过对服务失误抱怨行为和影响因素以及服务补救的探讨，形成了较完整的酒店顾客抱怨理论体系。...

酒店顾客抱怨管理

彭建军著2005 年出版198 页ISBN：780653671X

本书是国内第一次针对酒店企业实践和理论中未予重视的顾客抱怨问题，以理论推导和实证研究相结合的方法进行研究，通过对服务失误及其影响因素，服务补救的探讨，形成了较完整的酒店顾客抱怨理论体系。...

酒店诊断 全面提升竞争力的金钥匙

彭建军著2001 年出版354 页ISBN：7806510494

二十四节气

彭建军编1999 年出版84 页ISBN：7113032664

教师美育学

杨为珍主编；彭永泉，杨树茂，杨海容，赵建军副主编1996 年出版311 页ISBN：7806290796

电脑实用汉字系统总汇

全威主编；全蓉，彭建军，全威等编著1996 年出版522 页ISBN：753371119X

东方发型全书 B

邹建源，彭建军编译1992 年出版80 页ISBN：7501709467

本书主要介绍了发型的操作技巧。

猫皮姑娘 勇敢的王子

刘朝辉，彭建军改编；李翔，周建伟，罗放明，柴明生，刘昊绘2003 年出版116 页ISBN：7504841706

敦煌莫高窟北区石窟 第3卷

彭金章，王建军著；敦煌研究院编2004 年出版726 页ISBN：750101616X

《敦煌莫高窟北区石窟》共分三卷。第三卷发表的是B157～B243窟（内含第461、463、464窟）的全部考古资料，并附有研究文章8篇。

牧鹅姑娘 神马与王子

刘朝辉，彭建军改编；刘昊，曾真雄，柴明生，周流昊，周建伟绘2003 年出版97 页ISBN：7504841676

暂缺《牧鹅姑娘》简介