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现代医院服务流程与质量评价
贾丽珍,于全友主编2010 年出版207 页ISBN:9787502366810本书用规范流程的方式,以技能操作为主线,将质量标准、沟通技巧、服务内容融合在一起,可供医院管理者及医院工作者参阅。