客户服务管理实操细节

马学召编著2006 年出版359 页ISBN：7807284722

本书介绍了客户服务管理工作的实操细节，共有100个。这些工作细节分类编写，包括有客户信念管理、客服人员人力管理、日常客户服务工作，客户服务礼仪、客户有效沟通服务质量管理、客户投诉管理等方面的内容。书...

自然知识看点 彩图版

马学宁编著2013 年出版159 页ISBN：9787307111943

本书介绍了自然知识。

国粹百品

马学思编著2004 年出版262 页ISBN：7534823757

本书收录经典文章百余。

厚重宁陵

马学庆编著2007 年出版581 页ISBN：7801163649

彝族文化史

马学良等编著1989 年出版696 页ISBN：7208001014

中国的沼泽

马学慧，牛焕光编著1991 年出版307 页ISBN：7030024311

散手

马学智编著1998 年出版273 页ISBN：7810512900

灾害制造魔力 彩图版

马学宁编著2013 年出版159 页ISBN：9787307111882

本书讲述了自然灾害。

灾害神奇大法 彩图版

马学宁编著2013 年出版159 页ISBN：9787307111899

本书讲述了自然灾害。

物种再造神功 彩图版

马学宁编著2013 年出版159 页ISBN：9787307111844

本书介绍了物种进化知识。