当前位置:首页 > 马学思编著相关PDF电子书下载
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客户服务管理实操细节
马学召编著2006 年出版359 页ISBN:7807284722本书介绍了客户服务管理工作的实操细节,共有100个。这些工作细节分类编写,包括有客户信念管理、客服人员人力管理、日常客户服务工作,客户服务礼仪、客户有效沟通服务质量管理、客户投诉管理等方面的内容。书...
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挑战中考数学压轴题 第6版
马学斌,舒耀俐,彭翕成编著2012 年出版291 页ISBN:7561797923《挑战中考数学压轴题(含盘)》共分为4部分、24小类,各地中考数学压轴题型悉数囊括,所考察的知识点也逃不出本书范围。书中 “动感体验”、“思路点拨”、“满分解答”、“考点伸展”四个栏目,让你在动态中体验压...
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生物高分子 第10卷 总论与功能应用
(德)A.斯泰因比歇尔(A.Stsinbuchel)主编;陈学思,景遐斌,庄秀丽主译2005 年出版514 页ISBN:7502563776本书阐述各类生物高分子的工艺过程、环境影响、经济评价及其在多个领域的应用情况。
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