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服务管理 运作、战略与信息技术 英文版 原书第8版
(美)菲茨西蒙斯,(美)波多罗伊著2015 年出版504 页ISBN:9787111493778本书自始至终以通过服务管理赢得竞争优势为主线,将营销、运营和人的行为作为服务管理的核心,特别突出了服务传递系统的特征,融入了收益管理、数据开发分析和计算机仿真等技术。本书是奠定服务管理知识基础与体...
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