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质量工程师国际注册考试新概念
克劳士比学院(中国)·克劳士比管理顾问中心,ChinaInstituteforthe21stQuality编著2003 年出版328 页ISBN:7507414523 -
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本土客户管理案例精解
子秋著(广州众道管理顾问有限公司)2005 年出版235 页ISBN:7807281693本书选取了客户管理和客户服务的典型案例48个,每个案例包括安全实况、问题思考、精要点评、实战扩展、常见误区、小结与提醒等部分。
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