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数据库原理与应用实验及习题解析
罗志高,苏恒阳,陈斌等著2009 年出版365 页ISBN:9787306034649本书是《数据库原理与应用》一书的习题解。全书分五章,分别对应《数据库原理与应用》的五章内容的课本习题解答及实验解答,是学习者的实用参考书。...
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客服中心人员管理 原书第3版
(美)罗赞娜·道西利奥(Rosanne D Ausilio)著;袁芳译2004 年出版156 页ISBN:7111136764本书为客户提供了全面实用的思路和技巧,在承受压力、适应变化、自我激励、倾听技巧、优质服务、专业技能和人性化等方面提出了崭新的观点。...
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