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本书是一本有关顾客声音开发与质量功能展开的实用指南。其目的是通过案例获得顾客服务需求和期望信息的各种方寸,为顾客的这些需求赋予恰当的优先权。...
本书作者历经30年努力,采访数十位幼儿家长,连同自己的育儿经验一起加以分析归纳,提出科学合理的育儿经验。
本书集合了门萨智力题中比较具有挑战性的迷题,分成两个部分,有单词、数字、逻辑方面的迷题,更有考验观察力、常识和一些理性思维的题目,容易激起读者挑战迷题的欲望。...
本书讲述失去父母的罗兹和舅舅住在一起,在近一年的时间里,罗兹不断给一个据说是妈妈曾救过的名叫纳特的男孩打电话,希望能清楚妈妈临死时到底做了些什么,说了些什么。...
本书为当代儿童小说。哈利·波特在魔法学校第二年,为了探究学校里的密室之谜,与好友罗恩·赫敏进行了一系列机智、惊险的活动。小说依然以表现孩子的勇敢正直为主题,同时借魔法世界的诸多人物讽喻了现实。...
本书是高职高专土建类专业系列规划教材中的一册。主要内容有:民用建筑构造概述、地基与基础构造、墙体构造、楼地面构造、楼梯与电梯构造、屋顶、门窗、建筑设计概述以及工业建筑等内容。全书注重理论联系实...