顾客服务心-诺斯壮如何创造员工，顾客与老板三赢

罗伯特·史派特（Robert Spector） 派屈克·麦卡西（Patrick D.McCarthy）著；他佳霖译1998 年出版272 页ISBN：9578396295

顾客服务心 美国零售业巨子诺思通百年经营策略

（美）罗伯特·斯佩克特（Robert Spector），（美）帕特里克·麦卡锡（Patrick D. McCarthy）著；张黎呐，华薇译2004 年出版147 页ISBN：7508602307

这本书以丰富的细节记录了让诺思通如此成功的秘诀，它提示了这样最基本的事实，你必须信任他人，无论是顾客还是员工。这是一本值得一读的好书。 《顾客服务心》，以独特的视角，提示了赋予员工权力和创造终生顾客...

不说不！ 美国头号客户服务公司成功之路 第2版

（美）罗伯特·斯佩克特（Robert Spector），（美）帕特里克·麦卡锡（Patrick McCarthy）著；张义译2003 年出版229 页ISBN：7505390007

当客户服务横扫企业界的时候，有一个公司早在100年前就将客户服务当做公司的灵魂，并取得非凡的成功，成为零售业的巨头，被誉为美国头号客户服务公司，赢得了包括对手沃尔玛在内的一致钦佩，创造这一奇迹的就是诺德斯....

3000等于1 诺氏连锁销售经典

（美）罗伯特·思佩克特（Robert Spector），（美）帕特里克·D.迈卡希（Patrick D.McCarthy）著；祝捷等译1998 年出版241 页ISBN：7800123561

书中以写实的手法描述了诺氏的经营方式和他们是如何为顾客服务的，包括售贷员吸引数千名回头客的秘决，经理们经营商店员的方法，诺氏零售业不断成功的经验和众多实例，充分展示了顾客服务的魅力所在，证明了什么样的...

戴眼镜的女孩

（法）派屈克·蒙迪安诺（Patrick Modiano）著；（法）让-雅克·桑贝（Sempe）图 林小白译2003 年出版67 页ISBN：7800736822

本书是一本优美感人的散文体回忆录。一位美国纽约的舞蹈女演员，以清新温情的笔调，回忆起她在巴黎第十区和她的父亲度过的那段艰苦又温馨的日子，那里所有个性鲜明的人，那里所有富有法国特色的一草一木，无不栩栩如...

有线与卫星电视产业

（美）帕特里克·帕森斯（Patrick R. Parsons），（美）罗伯特·弗里登（Robert M. Frieden）著；詹正茂，樊燕卿，黄映芳等译2005 年出版340 页ISBN：7302115362

本书对美国有线与卫星电视产业的发展历史、产业中的竞争与融合，技术路径、资本操作、内容产业、传输产业、相关法规以及导致的社会问题等做了系统的介绍。本书内容系统全面、适合有线与卫星电视产业的投资者...

达利

（西）萨尔瓦多·达利（Dali）绘；（美）罗伯特·休斯（Robert Hughes）撰文；韦洪发译2004 年出版427 页ISBN：753861530X

本书编辑西班牙20世纪超现实主义运动的代表人物达利各类美术作品近400件。书中也介绍了达利的生平、艺术特色及绘画理念，对我国美术发展起到丰富的作用。...

在青春迷失的咖啡馆

派屈克，蒙迪安诺（PATRICK MODIANO）著；王东亮译2010 年出版207 页ISBN：9866274144

本書的場景是1950年代末的巴黎，作者再現他青春時期的巴黎，以他慣用的敘述手段：為不在場的賓客備上一席盛宴。故事曲折離奇，數個書中人物多角度穿插敘述，一個頻繁出入“孔第咖啡館”的青年女子“露奇”行蹤不定，.....

青少年篮球训练110法

（美）裴博儒（Burrall Paye），（美）裴派特（Patrick Paye）著；张云涛译2004 年出版283 页ISBN：7500925336

本书介绍青少年篮球训练方法110个，按初、中、高三级水平编写，共17章，包括进攻与防守两部分。

绝妙的基因

（西）Patrick A.Baeuerle，（西）Norbert Landa著；汪培山译2002 年出版40 页ISBN：7530831194