客服管理实战全案

陆丽明，李小圣编著2011 年出版318 页ISBN：9787545903621

本书详细介绍了客服管理工作的具体内容，包括客户服务管理和客户关系管理两大部分，具体涵盖客户服务人员培训、与客户进行有效沟通、塑造良好的客户服务品牌、网络时代的新型客户服务管理、客户关系管理系统的...

台湾地区继承制度概论

吴国平主编；刘诚副主编2014 年出版315 页ISBN：9787510829451

私法即民商法在世界各国法律体系中居于十分重要的地位。我国台湾现行“法律”源自大陆南京国民政府时期的六法体系，其中包括“民法. 继承编”，期间也经历了不断发展和变化的过程。为了方便法学、法律工作者和...

青评之声 中国剧协全国青年戏剧评论家研修班文存 讲评卷 2

尚长荣，韩生名誉主编；季国平，罗怀臻主编；罗松执行主编；莫惊涛，郭韵菲副主编2015 年出版629 页ISBN：9787208129092

2014年全国青年戏剧评论家研修班文存。第2卷为讲评卷，由季国平、赵忱、黎继德、丁罗男、汪澜、朱恒夫、毛时安、刘玉琴、赓续华、李春喜、孙豹隐、郦国义等12位著名戏剧评论家对学员的作品进行点评。...

青评之声 中国剧协全国青年戏剧评论家研修班文存 讲座卷 1

尚长荣，韩生名誉主编；季国平，罗怀臻主编；罗松执行主编；莫惊涛，郭韵菲副主编2015 年出版408 页ISBN：9787208129092

2014年全国青年戏剧评论家研修班文存。第2卷为讲评卷，由季国平、赵忱、黎继德、丁罗男、汪澜、朱恒夫、毛时安、刘玉琴、赓续华、李春喜、孙豹隐、郦国义等12位著名戏剧评论家对学员的作品进行点评。...

中国低碳发展中的碳排放与福利关系研究

刘国平著；诸大建主编2015 年出版218 页ISBN：9787560857558

本书以20世纪90年代崛起的生态经济学理论为基础，将现有的低碳型经济的分析框架推进到低碳型发展的分析框架，运用计量经济模型、因素分解以及管理矩阵等方法深入研究中国碳排放与福利的关系，评价中国的碳排放福...

绿色建筑中央空调系统节能运行管理理论与实践

周斌；程建杰；陆青松著2017 年出版173 页ISBN：7112206391

本书从绿色建筑、冷热源、风系统、水系统、空调系统节能运行管理几个方面，对绿色建筑要求下的中央空调系统运行管理与维护等进行了详细讲解。并通过工程教育理论与工程实际案例相结合进行阐述，可以为建筑可持...

肾功能不全患者治疗临床药师指导手册

王孝蓉，罗洋主审；姜玲，史天陆主编；孙言才，张圣雨，卢今等副主编；马艳，卢今，朱鹏里等编2014 年出版465 页ISBN：9787117187541

本书介绍临床药师针对肾功能不全患者开展药学服务工作的方法、思路、流程、记录格式、标准操作规程、实际工作经验、国外工作模式、用药教育及评估、指南及专家共识等，为临床药师开展工作、开拓思路、提升药...

蹇蹇录 甲午战争秘录

（日）陆奥宗光著2015 年出版262 页ISBN：9787208128880

《蹇蹇录》是日本近代史上的政治家、外交家陆奥宗光所著的外交回忆录。陆奥宗光在甲午中日战争期间任日本外务大臣，深入参与日方在开战及媾和时的决策，后来他将从朝鲜东学党起义到三国干涉还辽期间的日本外交...

民航危险品运输

杜珺，陆东主编2015 年出版278 页ISBN：9787512802506

本书以国际民航组织《危险品航空安全运输技术细则》简称TI、国际航协《危险品规则》简称DGR为主干，兼顾《中国民用航空危险品运输管理规定》(CCAR-276-R1)的内容，力求为从事民航危险品运输的相关人员学习和理...

四部丛刊初编经部 12 经典释文 2 卷15-30 附校勘记3卷

（唐）陆德明撰1989 年出版922 页ISBN：