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微笑力 如家创造卓越服务的方法
汪若菡,朱瑛石著2010 年出版184 页ISBN:9787508622996本书用通过对139位如家员工和合作方的调研,以及2880份问卷调查的数据,用大量真实案例阐明了如家服务文化的特点,并归纳为可供所有服务企业借鉴的经验。...
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