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服务互动、顾客体验与服务管理逻辑
黎建新，刘洪深，何昊著2016 年出版226 页ISBN：9787509644454服务接触（service encounter）是指顾客与服务之间互动的那一段时间（Shostack,1985）。Bitner（1990）认为Shostack对服务接触的定义包括了顾客与服务企业可能产生互动的所有方面，既有企业的服务人员，也有它的有形设施，还...
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学习与创新互联网时代如何做教师
王竹立著；黎加厚点评2017 年出版215 页ISBN：9787040480283本书以教育叙事的形式，生动描述了作者近十年来由一个医学院生理学教师，借助先进的网络和信息技术，开展学习与创新，转型成为国内教育技术界知名专家的专业成长故事，间接反映了我国教育信息化十年来曲折前行的历程...
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中国领事保护历史发展与案例分析
黎海波著2017 年出版162 页ISBN：9787516196793领事保护是中国外交与海外民生工作的重要组成部分。对于中国而言，随着改革开放的深入，全球化的拓展，基于全球最大贸易国、出境旅游客源最大输出国、世界留学生最大生源国以及5000多万华侨华人祖籍国的国情，加强...
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3ds Max+V-Ray三维建模与渲染教程
郑毅，董黎主编；张雯琴，孙川，秦杨，梁丹，李翠玉，张玲副主编；熊伟，申思明，戴薛，安静，彭泽，陈露参编2016 年出版128 页ISBN：9787568018531本书以解决艺术类教学中重理论轻实践的根本问题，合理的进行教学资源的配置，使学生在课后能够依据本教材来举一反三灵活运用，保证教学质量，为打造新型实践型设计人才奠定扎实的技能基础。本书是一本具有极强的实...
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综合布线技术与工程实训教程
黎连业等编著2012 年出版335 页ISBN：9787111378983本书从综合布线工程实用理论和测试实训技术的角度出发, 以通俗易懂的语言讲述综合布线技术与工程实训所需要的知识，并且以58个实训项目为依据，系统、全面地对综合布线技术与工程实训理论和实训技术所需要的知...
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一对一营销 客户关系管理的核心战略
唐璎璋，孙黎编著2002 年出版495 页ISBN：7501754381当我们进入网络经济时代，所谓大众营销（MassMarketing）的战略已经没落，一个新的时代已经来临，直接营销、数据库营销关系营销等营销概念都在这个“互动年代”重新改写规则。为客户提供个性定制化的“一对一营销”...
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建筑弱电工程设计施工手册
黎连业，黎恒浩，王华编著2010 年出版697 页ISBN：9787508394756本书是一部比较系统、完整地介绍建筑弱电工程设计、施工、测试、验收技术的工具书。本书内容以建筑弱电工程的设计与施工技术为核心，将弱电工程的子系统进行了细分，阐述了防雷与接地系统、广播音响系统、电视...
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毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论理论教学环节设计
刘晓黎等编著2011 年出版339 页ISBN：9787030321749为了贯彻《中共中央国务院关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见》（中发[2004]16号）、《中共中央宣传部教育部关于进一步加强和改进高等学校思想政治理论课的意见》（教社政[2005]5号）文件精神，落实全国...
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