顾客投诉管理与处置技巧

刘尧坤，覃伟，张震浩编著2005 年出版201 页ISBN：7806779523

本书从管理创新的理论和方法出发，着眼于用系统管理理论为基础，对现代顾客投诉管理的理念和价值进行了深入分析，介绍了目前国际上有关顾客投诉管理的趁势和发展情况，提出了企业建立顾客投诉管理体系的途径和理想...

小尾寒羊的圈养、繁育与疾病防治技术

陈宗刚，陈文忠主编；张志新，张春飞副主编2011 年出版280 页ISBN：9787502369699

本书介绍了小尾寒羊的圈养、繁育与疾病防治技术，技术实用，文字通俗易懂，可供养羊专业户及相关专业工作者参阅。

局部解剖学 八年制 配增值

张绍祥，张雅芳主编；刘树伟，刘仁刚，徐飞副主编2015 年出版453 页ISBN：9787117203951

本教材在修订过程中，坚持精品战略，质量第一原则，从精英教育的特点、医学模式的转变、信息社会的发展、国内外教材的对比等角度出发，在注重“三基、五性”的基础上以更新、更深、更精的要求，在前一轮教材的基础进...

酒店前厅客房管理实训教程

王苗，王诺斯主编；王飞飞副主编2014 年出版264 页ISBN：9787113183882

本书承继了传统企业经营模拟沙盘的显著特点，又融合了现代企业管理的关键要素，是饭店前厅客房管理教材的配套实训用书，本书对饭店前厅客房各项服务的基本操作进行详细的描述，配以理论知识和实际案例，达到全面展现...

C# XML入门经典 C#编程人员必备的XML技能

（美）Stewart Fraser，Steven Livingstone著；毛尧飞，崔伟译2003 年出版612 页ISBN：7302074674

本书主要内容是学习XML语法规则以及如何创建格式良好的XML，理解验证XML数据所以重要的原因，以及如何使用DTD和Schema验证XML数据，介绍.NET Framework XML 命名空间，它所包含的类可对XML数据执行像读和写这样的...

董必武与抗战大后方 思想资料辑录 上

俞荣根主编；袁春兰，丁宇飞副主编；俞荣根，袁春兰，张渝，丁宇飞，张楠楠编委；丁宇飞，王明辉，李杰，刘岸兰等主要编纂成员2016 年出版371 页ISBN：7229113483

董必武与抗战大后方 思想资料辑录 下

俞荣根主编；袁春兰，丁宇飞副主编；俞荣根，袁春兰，张渝，丁宇飞，张楠楠编委；丁宇飞，王明辉，李杰，刘岸兰等主要编纂成员2016 年出版740 页ISBN：7229113483

无线局域网实战

陈辉，张峰主编；龚建飞副主编2018 年出版258 页ISBN：9787121335679

本书以Windows、家用路由器、H3C的无线网络设备为例，给出各类无线局域网的创建及配置过程，同时也攻击无线局域网作了详细的讲解，内容包括无线局域网原理、小型无线局域网、中型无线局域网、大型无线局域网、无...

名师导学 化学 初三

梁英豪主编；刘尧，史凤昆副主编；张琪，孙贵恕，刘景丽等编著1997 年出版409 页ISBN：756390509X

内容简介本书重在指导，帮助学生较深刻地理解教材。为便于学生学习和教师指导，本书指出了教材各章的重点和关键，并根据学生的认知规律及原有知识，将各章知识整理成有条理的系统，提炼出精华和规律。对习题，则着重.....

大学计算机基础

蔡庆华主编；王一宾，程一飞副主编2010 年出版308 页ISBN：9787040301991

本书分为10章，主要内容由四部分组成：第一部分主要介绍计算机基础知识、基本工作原理及计算机系统的概念；第二部分讨论操作系统的基本概念和Windows的使用方法；第三部分介绍Office软件中的Word、Excel 、PowerPo...