变诉为金 投诉处理高手40天养成日志

孙凯民著2012 年出版211 页ISBN：9787111388739

在激烈的市场竞争中，我们在不断挖掘新客户的同时，许许多多的新老客户却因为这样或那样的原因离去，而要离去的客户都有一个重要标志——投诉！投诉客户对于客服人员来说，既是上帝，也可能是恶魔。面对投诉，客服人......

托马斯·阿奎那伦理学思想研究

刘素民著2014 年出版359 页ISBN：9787516141892

伦理行为即出于理智认同与意志选择的人性行为。人性行为的内在原则是习性，外在原则是上帝，它以法律来体现。习性分为善习与恶习；善习即德性；恶的习性即恶习和罪恶。托马斯·阿奎那以理性为工具、采用思辨的方式...

民国文学短刊经眼录 纸页上的文学记忆

何宝民著2017 年出版287 页ISBN：9787535064080

《纸页上的文学记忆》是一本关于民国旧刊的史料，作者以数十年的功力，以期刊文献资料为基础，对选文中所涉及的文学史方面的叙述进行了充实和改写，新发现、新开掘了一些不为人知的事例。为中国现代文学研究提供了...

特色化软件人才培养模式的创新与实践

梁旭，黄明，关天民著2016 年出版98 页ISBN：7512124813

2001年，大连交通大学提出了“构建双专业基础课程公共平台，以双专业主干课程链复合为交点，以信息技术与传统专业知识融合为基础，以双专业实践教学环节相综合为途径，培养具有双专业知识与能力的复合型人才”的改革...

中国古典文学翻译佳作选析

刘会民著2009 年出版224 页ISBN：9787564605391

本书共分为四章。第一章对中国近代文学翻译的历史作了一个粗放的梳理，力图读者提供一个相对完整的文学翻译发展的脉络。第二章主要介绍了《论语》英译的历史与现状，着重分析了《论语》中核心概念如“君子”和...

中国低碳发展研究

李忠民著2017 年出版290 页ISBN：9787514181951

全球气候持续变暖，将使人类社会的经济发展的脆弱性增强，实现可持续发展需要付出更大代价。据IPCC报告估算[1]，如果全球平均温度比1990年升高不足1~3℃，气候变化的影响利弊并存，但在低纬度和极地地区，即使温度有小...

俄罗斯文学批评史研究

程正民著2017 年出版443 页ISBN：9787516194737

本书稿是“程正民著作集”之一。本集收入作者研究俄苏文学批评史的成果。第一部分《在历史和形式之间——考察19－20世纪俄罗斯文论的一个视角》选自作者不同专著的一些章节和刊物发表的论文，但总的构思是新的...

我们都是科学家 那些妙趣横生而寓意深远的科学实验

薛加民著2013 年出版228 页ISBN：9787115313096

通过阅读本书，读者将和作者一起体验“科学需要动手学”的理念，通过搜集一些不难得到而且便宜的材料，亲自动手实验来一步一步解答我们心中对于科学的一些疑问，实现一些平日里看起来遥不可及的“高科技”。本书每...

超越经济人：人类的亲社会行为与社会偏好

叶航，陈叶烽，贾拥民著2013 年出版405 页ISBN：9787040381566

本书内容挑战了主流经济学“经济人”的假设。自利的“经济人”是主流经济学最核心的假设。但随着行为博弈与实验经济学的兴起，这一假设却受到空前挑战。本书全面系统地介绍、探讨了亲社会行为和社会偏好理论...

从建构到失语 文化传统背景下的俄罗斯革命知识分子与斯大林模式

倪稼民著2007 年出版267 页ISBN：721003613X

上海市教委项目的研究成果(编号：CW0657):本书探讨了俄国革命知识分子对俄国历史进程和社会发展的影响特别是对斯大林模式形成产生的作用及其两者之间的内在联系。...