当前位置:首页 > 刘建军编著(复旦大学)相关PDF电子书下载
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金牌服务管理 世界顶尖公司的服务之道
刘建军著2005 年出版261 页ISBN:780728109X本书从服务战略、服务文化、服务质量、顾客期望、服务人员管理、顾客投诉管理、满意度提升、顾客关系管理等方面详细介绍世界顶级公司的金牌服务管理之道。...
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《外国文化导论》自学考试题解
刘建军主编;王诺等编写2007 年出版254 页ISBN:7301120125本书是依据全国高等教育自学考试指导委员会组编的指定教材《外国文化导论》及《考试大纲》编写。完全依据教材和大纲要求,与教材章节同步。内容分析透彻全面,并提供同步强化练习题以便考生自测;提供精选全真模...
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欧洲文艺复兴文学的重新阐释
刘建军著2015 年出版228 页ISBN:9787568103275本书对欧洲文艺复兴文学进行了全新系统的阐释,使读者能够更为深刻而科学地把握文艺复兴的文化背景,了解和认识这个大的思想文化解放运动产生的复杂原因、多种文化因素的运作机制和由此形成的西方现代文化的基...
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