赢家管理守则 公司异常情况与顾客怨言处理

日本名古屋QS研究会编著；张贵芳，苏德华译2000 年出版159 页ISBN：7810573888

所谓异常，是指生产活动或商品的不正常；所谓怨言，是指顾客的不满；所谓索赔，是顾客理所当然的权利要求。本书主要阐述两个方面的内容。而且，随着提高商品品质所要求的异常情况、怨言管理也进行了说明。...

论弗·伊·列宁著“共产主义运动中的'左派'幼稚病”

（苏）拉里基娜（Л.С.Ларькина）著；张世华译1958 年出版36 页ISBN：3106·78

本尼随时看 小英格大历险

（德）多莉丝·维尔特著；（德）石田惠子绘；全占华译2015 年出版23 页ISBN：7121245213

《本尼随时看》是从德国引进的幼儿启蒙图书。全套包含165个分册，内容涵盖儿童文学、幼儿科普两大类。本辑共包含10个精彩的知识类小绘本，其中都是小朋友的生活初体验。比如：感冒是怎么回事？牙医不可怕。该去幼...

服务性产业中的质量圈技术理论、过程、实施及应用

（美）因格勒（Ingle，S.），（美）因格勒（Ingle，N.）著；夏忠华译1988 年出版357 页ISBN：7501701164

汽车电喷发动机常见故障诊断与分析 第2版

嵇伟，刘丹丹，刘惠编著2013 年出版257 页ISBN：9787111421313

本书第1版出版后，受到读者广泛欢迎。考虑到近几年来，汽车电喷发动机技术有了进一步发展，车型也有很大变化。所以，我们决定编写本书的第2版，增加最新技术的内容，和新车型的案例。 本书重点介绍轿车的电喷发动机燃....

现代临床免疫学检验

吴丛山，刘惠杰，邵平，何浩明主编；牟勖东，陈林，孙占娟，张化民等副主编2018 年出版339 页ISBN：9787566415608

《现代临床免疫学检验》由11个章节组成，包括免疫学基础知识、免疫学测定技术与分子生物学在医学免疫检验中的应用、细胞免疫功能测定、免疫球蛋白测定、补体系统的检测、细胞因子的检测、非特异性免疫学检验...

科学基础 放射性

（美）P·安德鲁·卡拉姆博士等著；刘淑华译2010 年出版84 页ISBN：9787543943360

世界上几乎每个人和每个事物，从香蕉到砖，到水泥，都有放射性。多数吃的、穿的、玩的、接触的东西都有放射性。自从宇宙开始，地球形成以来，辐射无处不在。然而，放射性这个词的真正含义是什么？本书讲述了辐射背后......

卫生管理经济学

（美）沙拉姆·赫斯马特（Shahram Heshmat）著；应向华译2004 年出版205 页ISBN：7810715267

本书为卫生管理系列丛书之一，主要是按美国卫生保健系统面临的改变及其原因分析，为适应上述改变而出现的整体服务提供系统所需经济学概念这样的逻辑顺序来组织的。虽讨论的是美国的情况，但是对我国的卫生保健系...

俄国资本主义底发展 大工业国内市场形成的过程

（苏）列宁（В.И.Ленин）著；曹葆华译1949 年出版599 页ISBN：

不论 科学的极限与极限的科学

（英）约翰·巴罗（John Barrow）著；李新洲，徐建军，翟向华译2005 年出版350 页ISBN：7532378020

本书勾画了科学发展模式：当科学处于发展阶段时，会有许多令人激动的新发现、新公式和不同凡响的预言；当科学成熟时，科学本身越来越使人们坚信它能提供一切问题的答案；然而，当科学变老时会发生什么呢？科学到底能......