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服务互动、顾客体验与服务管理逻辑
黎建新，刘洪深，何昊著2016 年出版226 页ISBN：9787509644454服务接触（service encounter）是指顾客与服务之间互动的那一段时间（Shostack,1985）。Bitner（1990）认为Shostack对服务接触的定义包括了顾客与服务企业可能产生互动的所有方面，既有企业的服务人员，也有它的有形设施，还...
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发展型社会政策视域下的中国医疗卫生事业管理创新研究
鄢洪涛等著；颜佳华总主编2014 年出版145 页ISBN：9787811287967党的十八届三中全会审议通过了《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》，提出“全面深化改革必须以促进社会公平正义，增进人民福祉为出发点和落脚点。”“要仅仅围绕更好保障和改善民生、促进社会公平...
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医师资格考试历年真题纵览与考点评析丛书 2013口腔执业医师资格考试历年真题纵览与考点评析
刘洪臣，葛成，蒋一主编；闫铭，李亚男，张铭等副主编2013 年出版577 页ISBN：9787516301128本书是为了适应口腔执业医师资格考试的需要而编写的，内容包括考点纵览、考题纵览和考题精炼，考点纵览包括了大纲中需要掌握的知识点，考题纵览和考题精炼精选了历年考试出现频率高的具有代表性的重点考题。其目...
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计算机高级应用：WINDOWS 7和OFFICE 2010平台
朱顺乐，张艳艳，陈洪涛主编；刘军，章毓凤，周斌，李慧，李鑫，姚笑秋副主编2013 年出版323 页ISBN：9787308120777本书依据大学计算机基础的教学目标、内容，结合新的浙江省计算机二级考试大纲（Windows 7和Office 2010平台）进行编写，从理论和上机练习两个方面精心设计案例题，对上机练习题给出了详细的操作步骤和操作要点。采用...
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现代化进程中的城市图书馆建设 第十八届全国十五城市公共图书馆工作研讨会论文集
刘洪辉主编2006 年出版367 页ISBN：7306027298本书分八部分，分别为：图书馆与和谐社会，图书馆功能定位，公共服务体系，新馆建设，文化休闲，公众信息权益，现代管理制度及其他。
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土司制度与土司文化新论 第五届中国土司制度与土司文化国际学术研讨会论文集
洪涛主编2018 年出版492 页ISBN：9787566012401这本论文集所收录者，是从参加第五届中国土司制度与土司文化国际学术研讨会的101篇文章中精选出的39篇。这些文章颇具代表性，可以反映出本次会议在土司制度、土司文化研究方面取得的新成果，可以看到面对新的挑...
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土司制度与土司文化新论 第五届中国土司制度与土司文化国际学术研讨会论文集
洪涛主编2016 年出版492 页ISBN：7566012401这本论文集所收录者，是从参加第五届中国土司制度与土司文化国际学术研讨会的101篇文章中精选出的39篇。这些文章颇具代表性，可以反映出本次会议在土司制度、土司文化研究方面取得的新成果，可以看到面对新的挑...
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税务专业综合技能实训 第2版
解洪涛主编2017 年出版379 页ISBN：9787509652206本书重点强调理论知识，同时也强调动手实践能力。作者认为税务专业的学生社会需求一方面面向事务所，另一方面面向企业需求，少部分面向税务机关。无论何种就业岗位，对学生的动手能力要求都日益提高。课堂教学与实...
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企业内部控制暨全面风险管理设计操作指南 风险框架·设计方法与模板·实施案例
郑洪涛，张颖著2007 年出版307 页ISBN：750059738X《企业内部控制暨全面风险管理设计操作指南:风险框架·设计方法与模板·实施案例》内容简介：内部控制历来是包括企业在内的所有组织和机构正常运转的制度基础。它是一个单位为了保障会计信息质量，保护资产的...
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企业环境信息披露 理论与证据
沈洪涛著2011 年出版192 页ISBN：9787030313126本书的理论研究部分对国内外有关企业环境信息披露的理论分析和实证研究进行了全面的回顾，结合中国近年来对环境信息公开和企业环境活动监管的制度背景，提出了从经济学、社会学和政治学的视角全面分析企业环境...