服务互动、顾客体验与服务管理逻辑

黎建新，刘洪深，何昊著2016 年出版226 页ISBN：9787509644454

服务接触（service encounter）是指顾客与服务之间互动的那一段时间（Shostack,1985）。Bitner（1990）认为Shostack对服务接触的定义包括了顾客与服务企业可能产生互动的所有方面，既有企业的服务人员，也有它的有形设施，还...

商道教育文论

吴萍主编；黄松，张家林，罗小东副主编2015 年出版321 页ISBN：9787503460968

本书是教育部思想政治工作司组织出版的《高校德育成果文库》之一。系统提炼和总结了学院建院以来努力践行“学无涯，商有道”校训和“诚信、睿智、笃行、思竞”的学院精神，在商道教育理论、思想政治教育、商务...

饭店管理概论

曹洪珍，刘翠萍主编；邹亮，胡霞露，薛妍，李永利等副主编2013 年出版251 页ISBN：9787807665342

《饭店管理概论》是一门理论性与实践性相结合，突出实践性的课程。本书共分十一章，较全面系统地介绍了饭店管理的基本原理、方法及其在实际中的运用。突出专业教材的实用性特征，侧重饭店管理基本原理和方法指导...

新日本语能力测试3级模拟冲刺

孙萍主编2010 年出版282 页ISBN：9787119062655

本书集中针对新版日本语能力测试3级考试中的重点、难点，深入剖析各个类型考题中的解答规律，归纳了若干套针对性强、快速提高应考能力的能力测试综合训练题，考生可有的放矢地进行自我训练，相信可达到满意的效果...

学校心理健康教育 第2版

胡永萍主编；汪小琴，陈美荣副主编2010 年出版225 页ISBN：9787306036650

本书根据青少年学生的生理、心理发展特点，运用有关心理教育的方法和手段，对青少年常见的心理问题，学校心理健康教育的理论基础、内容和途径以及教师心理健康等问题进行理论探讨，并提供实践指导；同时，每章后面所.....

劳动力流动与教育研究

张利萍编2012 年出版372 页ISBN：9787516110485

劳动力流动事关2亿多农村进城人口的生活和工作，是扰动我国工业化进程、影响社会和谐的重要因子。本书从劳动力流动与教育交汇点这一个独特的视角，探讨了我国劳动力流动与教育关系问题。主要内容包括：西方和我...

输血与血液保护

陈骏萍，严敏著；赵明钢，于布为审2011 年出版296 页ISBN：9787308092173

本书共四篇24章，包括形势与政策、自体输血、异体输血和宁波输血，系统阐述了围术期血液使用的基本知识，包括现代输血的现状、政策法规、围术期血液保护相关技术、围术期临床用血的质量控制、自体输血的原则、自...

大学生职业生涯规划 张玉萍

张玉萍主编2017 年出版138 页ISBN：9787122298614

本教材包含7个模块，内容涉及：职业生涯规划理论、自我探索、职业探索、环境分析、职业生涯目标的确立与实现、职业决策以及大学生职业规划。每个模块后都配有适量的感悟与训练，引导学生参与教学活动，提高学习效...

数控系统的安装与调试

张亚萍，顾军主编；吴萍，王晓丽，徐少华副主编2012 年出版249 页ISBN：9787313085757

本教材以市场占有率较高的FANUC 0i-C数控系统为代表进行讲解，紧紧围绕数控系统的安装与调试两个方面，全面、系统的介绍了数控系统的工作原理、主要功能部件的特点和接口定义、各部件之间的连接方法、系统参数...

护患沟通技巧

李秋萍编著2010 年出版317 页ISBN：9787509146224

与人沟通是一门学问，同一件事不同的沟通方法会有不同的结果。护士与病人的沟通无时无刻的存在，因此，提高和改进护患沟通技巧是本书的宗旨。本书从全新的视角，借鉴国外沟通研究的新理论，以沟通流程为主线，系统介.....