渠道管理实操细节

高哲鹏，田光峰，聂亚娟编著2006 年出版359 页ISBN：7807284722

本书介绍了客户服务管理工作的实操细节，共有100个。这些工作细节分类编写，包括有客户信念管理、客服人员人力管理、日常客户服务工作，客户服务礼仪、客户有效沟通服务质量管理、客户投诉管理等方面的内容。书...

飞机·飞行器发展史

阮光峰编著2011 年出版119 页ISBN：9787530659694

本书主要讲述从过去的飞机的发展到现在的各种飞机、飞行器。书中的大量图片及文字形象地阐述了飞机在各种战争中不可替代的作用，以及飞机在重武器的发展过程中的演变过程，和在21世纪的现代新型飞机、飞行器的...

分层评价为师生搭建成功阶梯

吴正宪，康杰，范存丽，胡进，何光峰编写顾问；梁威主编；卢立涛副主编；王海军，佟增玉，李秀敏，张丽娜等编委会成员2009 年出版235 页ISBN：9787303103522

本书从《数学分层测试卡》的理念，实施，评价和实施成效来对《数学分层测试卡》进行全面的解读和陈述，共由几十篇小学一线教师和教研员的论文组成。...

创伤骨科救治护理

郑光峰，林先军主编2012 年出版257 页ISBN：9787509160749

本书分7章介绍了创伤骨科救治及护理知识。包括创伤性急危重症监护，骨科损伤处理，骨科各部位伤早期诊断和救治及并发症的处理，多发性创伤、复合性骨科损伤救治护理流程，成批伤员的救治与康复护理。旨在提高临床...

室内设计效果图手绘技法

王光峰，徐银芳主编2011 年出版112 页ISBN：9787564310806

本书为普通高校艺术设计专业基础教材，主要介绍了室内设计效果图的基本理论，手绘效果图的常用工具和材料，设计了手绘效果图的训练内容，介绍了一些实用的手绘效果图的表现技法，书后附有效果图的范例。...

中小户型设计

王光峰，赵子夫主编2015 年出版208 页ISBN：9787538191080

《中国家庭装饰装修设计大系》是一套诠释家装设计理念，展示当代家装潮流，创意美好家居空间的精品，它由20个分册构成，汇聚了优秀家居设计作品。书中选取多个家居设计案例，展现不同空间、不同风格的设计图片，从多.....

售后服务管理实操细节

高哲鹏，田光峰，聂亚娟编著2006 年出版340 页ISBN：7807284722

本书介绍了客户服务管理工作的实操细节，共有100个。这些工作细节分类编写，包括有客户信念管理、客服人员人力管理、日常客户服务工作，客户服务礼仪、客户有效沟通服务质量管理、客户投诉管理等方面的内容。书...

战争闪电

（英）《战争图解》杂志编；苏银荣，阮光峰等译2013 年出版399 页ISBN：9787506563994

本书汇集了第二次世界大战中彼时彼地的图片与文字，精雕细，成为有史以来记述第二次世界大战最全面、最生动、百科全书式出版物。时间涵盖自1939年希特勒闪击波兰至日本无条件投降之间的七年时间。整个战争期间...

现代家具造型设计与实例

徐长玉，徐毅，唐晓雯编著；王光峰审稿2014 年出版206 页ISBN：9787111479420

本书是作者以几十年的家具设计实践经验、教学经验编写的，全书以设计实践为主，并配有大量插图。主要内容包括：家具设计概述、家具陈设风格与使用特点、常用家具材料、人体工程学与家具的功能尺寸、现代家具造型...

解读乙型肝炎

施光峰编著2010 年出版321 页ISBN：9787509134788

本书作者系长期从事肝病临床工作的专家、教授，有扎实的理论基础和丰富的临床经验，根据广大读者的需求特编写本书。全书分乙型肝炎的感染与传播、乙型肝炎的治疗、乙型肝炎的预防、乙肝病人的保健、常用乙肝诊...