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实用服务礼仪培训教程
刘长凤主编2007 年出版224 页ISBN:9787122008459本书介绍了服务行业在服务过程中应遵循的操作规范及应懂的一些礼仪常识。主要包括服务礼仪的基本知识,仪表仪容规范,服务语言规范等。
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教材解析 语文 八年级 上 人教版
朱刚,刘长娟主编2011 年出版400 页ISBN:7542229141本丛书按章节编写,每节设置:“知识详解”、“典型题解”、“针对性练习”、“课后答案详解”、“拓展阅读”等栏目。