卓越的客户关系营销 IBM观点

（英）Bryan Foss，（英）Merlin Stone著；郭蓓，李纯青等译2003 年出版321 页ISBN：7508032616

1993年《经济学家》杂志指出，“IBM的失败已被视为对美国的一次打击。”近1O年后，IBM即将退休的CEO郭士纳写了一本名为《大象跳舞》的书，讲述1O年问lBM从蓝色硬件巨人到蓝色服务商的伟大转变。正是在这时，远在英...