如何做好客户服务

（美）卡琳·勒兰德（Karen Leland），（美）基思·贝利（Keith Bailey）著；邱国旺等译2000 年出版284 页ISBN：7801473493

本书全面阐述客户服务过程及做好客户服务的重要性，阐明了如何始终如一地提供出色的客户服务及其达到此目的所应采取的措施和手段。

GENETICS FROM GENES TO GENOMES

LELAND HARTWELL，LEROY HOOD，MICHAEL L.GOLDBERG等2222 年出版820 页ISBN：0075409232

遗传学：从基因到基因组

〔美〕Leland H.Hartwell2003 年出版900 页ISBN：7030110986

20世纪见证了遗传学作为生物学核心领域的兴起。鉴定了个体基因及其功能后，遗传学研究逐渐意识到，没有基因是单独作用的，各种生命事件是经由基因和蛋白质网络复杂的分子相互作用的。...

COMMUNICATING FACTS AND IDEAS IN BUSINESS 3RD

LELAND BROWN1982 年出版507 页ISBN：0131534033

THE CAMBRIDGE INTRODUCTION TO NATHANIEL HAWTHORNE

LELAND S.PERSON著2008 年出版144 页ISBN：9787544608862

本书为研究美国作家霍桑的入门级教材，内容包括作者生平、社会及文学文化背景、主要作品研习和作品的社会反响等。

CHARTER OF THE UNITED NATIONS COMMENTARY AND DOCUMENTS

LELAND M. GOODRICH AND EDVARD HAMBRO1946 年出版413 页ISBN：

GENETICS FROM GENES TO GENOMES THIRD EDITION

LELAND H.HARTWELL LEROY HOOD MICHAEL L.GOLDBERG ANN E.REYNOLDS LEE M.SILVER RUTH C.VERES2008 年出版888 页ISBN：0073227382

GENETICS FROM GENES TO GENOMES SECOND EDITION

LELAND H.HARTWELL LEROY HOOD MICHAEL L.GOLDBERG ANN E.REYNOLDS LEE M.SILVER RUTH C.VERES2004 年出版865 页ISBN：0071113282

CONGENITAL HEART DISEASE:TEXTBOOK OF ANGIOCARDIOGRAPHY VOLUME 1

ROBERT M.FREEDOM JOHN B.MAWSON SHI-JOON YOOO LELAND N.BENSON1997 年出版694 页ISBN：750623985X

CONGENITAL HEART DISEASE:TEXTBOOK OF ANGIOCARDIOGRAPHY VOLUME 2

ROBERT M.FREEDOM JOHN B.MAWSON SHI-JOON YOOO LELAND N.BENSON1997 年出版1464 页ISBN：750623985X