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本书是一本有关顾客声音开发与质量功能展开的实用指南。其目的是通过案例获得顾客服务需求和期望信息的各种方寸,为顾客的这些需求赋予恰当的优先权。...
本书作者历经30年努力,采访数十位幼儿家长,连同自己的育儿经验一起加以分析归纳,提出科学合理的育儿经验。
本书集合了门萨智力题中比较具有挑战性的迷题,分成两个部分,有单词、数字、逻辑方面的迷题,更有考验观察力、常识和一些理性思维的题目,容易激起读者挑战迷题的欲望。...
本书讲述失去父母的罗兹和舅舅住在一起,在近一年的时间里,罗兹不断给一个据说是妈妈曾救过的名叫纳特的男孩打电话,希望能清楚妈妈临死时到底做了些什么,说了些什么。...
英语是一个到处都是规矩的雷区。本书用幽默的语言诠释了这些规则,着重提醒了我们常犯的错误。无论你是初学,还是复习你掌握的知识,这本妙语连珠、内容翔实的书肯定会带给你启示和乐趣。...
耐药性又称抗药性,指微生物、寄生虫以及肿瘤细胞对于化疗药物作用的耐受性,耐药性一旦产生,药物的化疗作用就明显下降。现代医学已经拥有庞大而完备的药物体系来对抗导致我们生病的病原体,但是,病原体也会自卫反...