实时在线客户服务理论与应用研究

黄正伟，何伟军主编2015 年出版278 页ISBN：9787030457202

本书通过对服务质量管理理论和方法的梳理，系统介绍了服务质量管理相关理论和方法，并阐述了学术界应用服务质量管理相关理论和方法开展的相关研究。在此基础上，重点介绍了实时在线客服这一新兴服务模式，包括即时...

恩菲的乡下日记

（韩）高正旭文；（韩）金永昆图；崔莲花译2003 年出版89 页ISBN：7801096266

大家好！我是木木的妈妈金智喜。不知道大家喜欢什么，关心什么呢？电及？游戏？漫画？这本书的主人公木木非常喜欢观察大自然。大家看看周围，我们的身边有天、有土地、有花朵、有树木、有昆虫，有很多东西。仔细观察......

女性更年期合理用药一册通晓

黄正明，贾万年丛书总主编；刘霞主编；毛峻琴副主编2011 年出版134 页ISBN：9787509150221

本书主要从女性更年期发生的基础理论知识讲起，介绍了女性更年期综合征及其相关疾病的临床表现、诊断、中西医合理用药以及预防保健等知识，旨在普及疾病防治知识，以病论药，合理选用，贴近大众，文字通俗易懂。本书.....

痛风合理用药1册通晓

唐晓红，胡俊平主编；黄正明，贾万年丛书总主编2015 年出版166 页ISBN：9787509175354

近年来，随着人们生活水平的提高，痛风病的发病率呈明显上升之势，给患者的身心健康造成了极大的伤害。为了提高广大患者对疾病的认识，帮助患者较系统地了解痛风病的发病机理、治疗方法和预防措施，切实做到科学膳食...

中华民国专题史 第7卷 中共农村道路探索

张宪文，张玉法主编；叶美兰，黄正林，张玉龙等著2015 年出版624 页ISBN：9787305150326

本书围绕中国共产党对农村道路的探索过程展开研究，尤其对于中国共产党为何选择农村道路的政治经济环境、社会文化思潮等因素进行了分析，包括社会层面，政治层面，经济层面，文化层面，组织层面，同时对这些制度建设......

Photoshop CS5中文版从新手到高手

刘正旭著2011 年出版256 页ISBN：9787500625360

本书共分为4章，第1章介绍了Photoshop CS5的相关基础知识，主要介绍了Photoshop CS5的工作界面、工具箱以及面板等；第2章通过部分范例操作，重点介绍了Photoshop CS5的工具应用；第3章主要讲解了Photoshop CS5的各项...

新编会计电算化

黄正瑞主编；庄婉婷，何红丹，许燕芬，吕基荣，欧阳世芹副主编2015 年出版272 页ISBN：9787306051745

本书在简要介绍会计电算化基本概念的基础上，以用友ERP-U8.72为背景，比较系统地介绍了ERP软件几个核心系统的功能与具体的操作方法，简明扼要地勾勒了一个会计软件系统，既是一本完整的会计电算化教材，又是一本简明...

重大突发公共事件中的广播电视舆论引导能力研究

曾婕，石长顺，黄正谋等著2010 年出版327 页ISBN：9787216064903

本书是国家广电总局社科研究基金项目。分析、研究和梳理了重大突发公共事件新闻报道与控制的实践和已有的理论成果，系统阐释了广播电视在重大突发公共事件中的舆论引导理念、舆论引导策略、舆论引导路径、舆...

脱发合理用药一册通晓 医学专家为你详细解答

黄正明，贾万年总主编；夏爱军主编；张琪副主编2013 年出版142 页ISBN：9787509160244

本书对各种类型脱发的原因、机制、预防、中西医药治疗及日常护理进行了详细介绍，并且围绕患者常遇到的问题和最关心的问题展开，可读性较强，适合广大读者阅读参考。...

康有为读书生涯

黄正雨著1997 年出版265 页ISBN：7535415334

康有为是我国近代重要的思想家、政治家和文艺家。该书忠实于历史背景，全景式地介绍了康有为早年刻苦攻读、厌弃八股、科举累试不中、转而崇尚“西学”、开堂长兴里和桂林讲学等丰富多彩、跌宕起伏的读书生涯...