超预期 智能时代提升客户黏性的服务细节

（美）莱昂纳多·因基莱里，迈卡·所罗门著；杨波译2017 年出版241 页ISBN：9787210097198

本书是世界级的权威服务管理专家的心血之作，披露了提供在线和线下客户服务的秘诀，涵括确保建立客户忠诚度的海量细节。书中所述的预期式客户服务方式，发源于丽思卡尔顿酒店和绿洲唱片公司，并被宝格丽酒店、华特...

三作家传 卡萨诺瓦/司汤达/托尔斯泰

斯特凡·茨威格著；关惠文译2017 年出版303 页ISBN：9787532775354

茨威格传记代表作。在这本书中，斯台芬·茨威格从世界文坛上选择了三位作家作为他研究的对象。他们是意大利作家卡萨诺瓦、法国作家司汤达和俄国作家托尔斯泰，从心理分析在文学作品中的表现来研究这三位作家的...

我不存在的曼彻斯特

（英）霍莉·塞登著；钱思文译2018 年出版369 页ISBN：9787559617187

CIP建议分类：长篇小说-外国文学。《我不存在的曼彻斯特》是畅销书作者霍莉·塞登的第二部小说，是一部引人入胜、发人省醒的家庭小说。小说采用了双视角叙事，以过去和现在双时间线并行的形式，追溯了双胞胎姐妹的...

牧羊少年奇幻之旅

（巴西）保罗·柯艾略著；丁文林译2017 年出版203 页ISBN：9787530217054

《牧羊少年奇幻之旅》是部追求梦想、完善人生的寓言故事，启示人们实现梦想要经历一个艰难的过程，需要勇气、智慧、执著和经受考验。这部富有强烈象征色彩的作品在世界各地受到盛赞，评价达到极高的成就。美国出...

假如给我三天光明 教育部新编语文教材指定阅读书系

（美）海伦·凯勒著；张雪峰译2017 年出版211 页ISBN：9787535497321

《假如给我三天光明》是美国当代著名作家海伦·凯勒的散文代表作。该书的前半部分主要写了海伦变成盲聋人后的生活，后半部分则介绍了海伦的求学生涯。同时也介绍她体会不同的丰富多彩的生活以及她的慈善活动...

心灵的成长比成功更重要 一位外交官写给儿子的43封信

（英）查斯特菲尔德著；西武译2010 年出版230 页ISBN：9787510413650

本书译自英国著名外交家、作家查斯特菲尔德伯爵的“Letters to His Son and Others”。书中充满了作者对社会、人性、商业、人际关系和领导能力的深刻洞察，反映了作者在政治方面的圆熟技巧，以及对儿子在礼仪...

永旺 人本主义的零售神话

（日）东海友和著；张婧，徐莹译2011 年出版166 页ISBN：9787030303660

从冈田屋、佳世客再到零售巨擘，永旺历经了将近三个世纪的风风雨雨和荣辱兴衰，从一家小小的杂货店成长为零售业巨头。它用成长、壮大历程上的每一个足迹浇注着自己的经营理念——人本主义。一手缔造了永旺集团...

杰克·克里斯蒂历险记 复仇日

（英）约翰尼·奥布莱恩著；何伟译2013 年出版264 页ISBN：9787800631825

这套历史小说一共四本书：《暗杀日》（Day of the Assassins）、 《解救日》（Day of Deliverance）、《复仇日》（Day of Vengeance）、《反叛日》（Day of Rebellion）。每本译成中文十万字左右。四个故事都是以真实历史时...

缝纫机、蝙蝠伞邂逅于手术台 现代艺术新解

（日）田渊晋也著；金晶译；顾铮审校2014 年出版336 页ISBN：9787562473329

这是一本系统介绍现代艺术的大众类艺术史。该书回答了很多读者心目中关于现代艺术的疑问：毕加索是现代艺术家吗？杜尚的《大玻璃》表达了什么意义？装置艺术是什么玩意？超现实主义者们的脑子里到底在想什么？……本...

城里最漂亮的巨人 聪明豆绘本精装珍藏版

（英）朱莉娅·唐纳森著；（德）阿克塞尔·舍夫勒绘；任溶溶译2013 年出版34 页ISBN：9787513536424

《城里最漂亮的巨人》乔治是个巨人，城里最邋遢的巨人。他总是穿着同一双黄色的旧凉鞋，同一件打着补丁的旧袍子。然而，乔治却有一顶美丽的金冠，这是他曾经帮助过的动物送给他的礼物。因为他是城里最最心眼儿好的...