处理投诉与企业满意 GB/T 19012-2008《质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南》解析

王寿魁，王燕江主编2008 年出版496 页ISBN：9787506650007

ISO10002:2004现已转化为我国标准GB/T19012-2008，本书作者在2005年编写《处理投诉与顾客满意——国际标准ISO10002初解》的基础上，编写了本书，进一步为企业在处理投诉时应用这一标准提出了一些思路。对如何建...

杨贵妃传奇研究 英文

江丽容，徐前荣编著2014 年出版510 页ISBN：9787517105503

本书由宜宾学院教授、中国翻译协会理事江丽荣女士倾心编写，真实客观地描述了杨贵妃的传奇人生，针对历史上对这位传奇人物褒贬不一的评价，作者以独特的视角阐述唐明皇李隆基与杨贵妃华美的爱情，杨贵妃与中国其他...

工业化城市化进程中的农业农村发展

杨万江著2009 年出版257 页ISBN：9787030233158

本书系统研究了工业化和城市化过程中的国内外现实与有关理论问题。在深入研究典型发达国家和地区工业化、城市化进程中的实践和探索发展理论的基础上，总结了工业化进程与城市化发展规律与变动轨迹，分析了该过...

局域网组建与维护项目教程

钮立辉主编；张月辉副主编；葛特，于永胜，赵东伟，郭丽娜参编；师德江主审2013 年出版227 页ISBN：9787111423799

本书是为计算机网络课程中的工程实习和训练教学编写的一本教材。主要介绍了VMware workstation虚拟机软件的使用与配置、有线局域网组建与维护的相关知、Windows Server2003常用网络服务、路由器、交换机基...

小人国和大人国

（英）江·斯威夫特著；李庶译2002 年出版227 页ISBN：7801710843

《小人国和大人国》写的是一个名叫格列佛的英国医生的航海奇遇。格列佛有一次飘流到了小人国，那儿的人身高都不到六英寸。有一次他到了大人国，那儿的居民竟是身高九百英尺的巨人。后来他还到过飞岛和马国。格...

系统营养与人体健康·理疗与营养

蒋峰，李卫江主编2008 年出版72 页ISBN：9787504652744

本套书共8部分组成，第一部分肠胃道健康与营养，系统介绍了胃肠道的结构与功能、胃肠道疾病及用药、胃肠道营养支持与康复、胃肠道饮食与健康等内容；第二部分骨骼健康与营养，介绍了人体骨骼的结构与功能、骨与关...

通信工程管理 第2版

于润伟主编；聂春，杨子江参编；朱晓慧主审2012 年出版216 页ISBN：9787111376163

本书系统的介绍了通信建设工程的项目分类、建设程序、定额、工程识图、工程量计算、费用标准、概预算文件的编制、施工规范以及工程监理等内容。全书共分7章：第1章主要讲解通信工程的建设程序、定额的使用方...

网络布线与测试

何琳，冯江主编2014 年出版175 页ISBN：9787111471936

本书是北京市教育委员会实施的“北京市中等职业学校以工作过程为导向课程改革实验项目”计算机网络技术专业系列教材之一，依据北京市教育委员会与北京教育科学研究院组织编写的“北京市中等职业学校以工作过...

高等学校计算机基础教育教材精选 计算机网络基础 第2版

杨云江主编；陈笑筑，罗淑英，高鸿峰，杜红林编著2007 年出版376 页ISBN：9787302161073

本书详细介绍了计算机网络的基础理论和网络技术。主要内容有计算机网络的基本概念和基本知识、局域网组网技术、Internet网的基本概念及其实用技术、信息服务技术、网络通信技术、网络管理技术及网络安全管...

北京市第二中级人民法院经典案例分类精解 网络知识产权卷

朱江主编2012 年出版243 页ISBN：9787511828170

知识产权案件以其专业性强、庭审过程复杂、审理难度大而著称，而在网络环境下，传统的知识产权保护体系受到前所未有的冲击，网络大大改变了人们的生活方式和交流方式，在网络环境下呈现出作品数字化，公开公共化，无.....