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客户体验管理 体验经济时代客户管理的新规则
郭红丽,袁道唯编著2010 年出版275 页ISBN:9787302215042本书对体验经济形态下,客户管理加以阐述,探讨企业对客户体验进行识别、创造和传递的可行性及其策略选择。本书融合国外先进的市场和管理理念,并结合中国企业的实际,既能为企业管理和商业实践提供范本,又可作为进...
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