客户关系管理理论与应用

李志刚主编；马刚，刘金凤副主编；郭丰恺，彭易城，聂运洁等参编2012 年出版289 页ISBN：9787111365648

本书全面、系统讲述了客户关系管理（CRM）的基本思想理论、实施方法、关键技术及实践应用。全书共11章，首先介绍了客户关系管理的基本知识、理论方法及战略；其次,从原理和实现的角度阐述了客户关系管理软件的功能...

土木工程测量 第2版

张凤兰，郭丰伦，范效来编著2017 年出版302 页ISBN：9787111572107

本书根据高等学校土木工程专业《测量学》教学大纲及国家最新测量规范编写，并结合工程实例介绍工程测量的基本理论和最新方法。本书在编写过程中，以测量学的基本知识、基础理论和基本概念为重点，体现以基本技术...

基于复杂适应系统理论的大学生创业服务体系研究

李志刚，郭丰恺著2015 年出版176 页ISBN：9787536482395

本书从复杂适应系统的视角，研究大学生创业服务体系的主体要素、对象要素、环境要素，及主体的适应性行为方式和协调机制，对大学生创业及其服务主体协作服务的因素和效率进行了分析和评价。为政府制定大学生创业...