客户服务投诉管理与处理实战技巧 打造零缺陷服务

覃安迪著2015 年出版230 页ISBN：9787504757913

客户服务投诉管理，就是把处理好客户投诉、提高客户满意度、降低客户流失率作为核心工作。做好客户服务投诉管理，可以提高自身服务水平，增加客户的忠诚度。如今大部分企业都意识到了客户投诉处理的重要性，并积极...

小屁孩树屋历险记 13层树屋 中英双语

（澳）安迪·格里菲思著；（澳）特里·丹顿绘；姜贻娴译2015 年出版240 页ISBN：9787556025190

小屁孩安迪和特里的树屋盖到13层啦！这是世界上最神奇的树屋。这里有柠檬水喷泉、透明泳池、保龄球馆、满是食人鲨的鱼池、图书馆和家庭影院、秘密地下实验室，还有一台自动喷射棉花糖机到处围着你转——你要是...

融资 奔向香港交易所

（美）安迪·樊（AndyFan）著2013 年出版237 页ISBN：9787502194963

本书通过三个部分（共八章），循序渐进地为企业揭开香港资本市场的面纱。首先，本书第一部分为香港资本市场的综述与解析，由浅入深的帮助企业了解香港资本市场的现状，了解自己是否适合赴港融资。企业在初步了解香港.....

融资 奔向风险投资市场

（美）安迪·樊著2012 年出版258 页ISBN：9787502192372

本书以知识经济和全球化为背景，对风险投资进行了全面系统的论述，既注重基础知识和理论的介绍，又有较强的操作性。书中集结了最具代表性的中国商界乃至具有国际背景的知名企业的真实案例，全面系统地分析他们获得...

罗兰·巴特传

（英）安迪·斯塔福德著2017 年出版197 页ISBN：9787517905769

罗兰·巴特一开始就被认为是“不能进行分类的作家”。但对巴特进行分类是必要的。不管是在索引卡上，在教学笔记方面，还是在许多他的出版物中，甚至是在往来信件里，无不体现出他是一个严谨深邃的作家。作为最重要...

R语言入门经典

（英）安迪·尼古拉斯（Andy Nicholls），理查德·皮尤（Richard Pugh）2018 年出版448 页ISBN：9787115476296

本书作为R语言的入门教程，采用直观、循序渐进的方法讲解了R语言在数据统计/分析中的用法，读者将学会如何对数据进行导入、操纵、汇总、建模和绘制，如何掌握完整的数据分析流程，如何构建高效、可复用、可与他人...

中国西南民族社区资源管理的变化动态

许建初，安迪，钱洁主编2004 年出版226 页ISBN：7541620602

本书用不同的个案、研究和讨论了中国西南少数民族社区资源管理和利用，透视了自然资源管理中的社区制度、政策法规以及与之相关的文化内涵。...

深渊里的阴谋 寻找亚特兰蒂斯

（英）安迪·麦克德莫特著；史国强译2015 年出版323 页ISBN：9787514339482

这是一本冒险类长篇小说。本书的风格是明显的欧美冒险类小说的笔法，故事由古老的亚特兰蒂斯传说为源头，将现代科技、异国风情、人性善恶斗争交织在一起，情节悬念丛生，扣人心弦。故事讲述了两位探寻纳粹灭亡之前...

克林顿和我的一生，原名，从落榜状元到亚太区总裁 中文版

（美）安迪（Andy Fan）著2004 年出版331 页ISBN：7800098354

本书为随笔集，作者安迪曾作过克林顿的翻译，并深受其指点，获益一生。通过本书他将自己的成功经历以简洁的语言方式，精辟的小故事形式与大家分享。...

格鲁夫给经理人的第一课 纪念版

（美）安迪·格鲁夫著；巫宗融译2013 年出版249 页ISBN：9787508639666

全球第一大计算机芯片供应商英特尔公司创始人安迪·格鲁夫在本书中，倾囊亲授执掌公司二十多年的管理经验。本书从生产和管理的最基本概念入手，详细讲解了从开会、决策、规划、组织架构，到员工招聘、激励和培训...