服务营销学

高桂平，张雷主编2008 年出版257 页ISBN：9787562928539

本书主要分析研究服务企业的市场营销问题，侧重研究服务市场及消费行为、服务定位及细分、服务营销理念创新、服务营销规则、服务质量与效率、服务文化、服务的TP策略、专职的顾客服务系统、网上服务、服务绩...

常青树英语 八级 高三

高洪德，张涛总主编；陈勇，宋立泽，崔洪兵主编；王慧，宋树立，国立夫副主编；张树勇，张立红，刘君等编者2015 年出版274 页ISBN：9787300215952

本书根据《普通高中英语课程标准》八级的要求，结合山东省高中学生英语学习的特点，精选英国、美国、加拿大、澳大利亚等英语国家的语文素材，辅以其他经典阅读材料和经过改编的时新英语素材，并在选文后搭配精心编...

管理信息系统

杨懋主编；刘国光，高彩霞，张海军副主编2016 年出版369 页ISBN：9787302427551

本书从“互联网+”时代下企业管理与信息化建设的角度出发，阐述了管理信息系统的基本概念、特点及结构，并详细介绍了管理信息系统的系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、评价与维护的全过程。同时结合案...

客户关系管理

张永红，白洁主编；宋晓漪，高立荣副主编2015 年出版220 页ISBN：9787564095468

本教材共分为9个学习情境。学习情境1为客户服务概述；学习情境2为开发潜在的客户；学习情境3为客户服务代表技巧；学习情境4为正确处理客户投诉；学习情境5为大客户管理；学习情境6为客户满意管理；学习情境7为客户忠诚...

积水潭创伤骨科护理

高小雁，彭贵凌主编；张春玲，姜耀，杨京春等副主编2014 年出版154 页ISBN：9787565908217

本书全面介绍了创伤骨科的各种常见疾病、手术、诊疗与护理知识，并配有大量临床图片和示意图，是骨科护理人员学习的最佳教材与日常工作中的最好参考书籍。作者多年来致力于该领域的研究工作和推广工作，在此领域...

黄冈精典讲练 高一化学 上 第2版 双色修订版

胡建良，陈天庆主编；高少华执行主编2004 年出版229 页ISBN：7206026176

暂缺《高一化学（上双色第2次修订）》简介

建筑工程项目管理

尹韶青，赵宏杰，刘炳娟主编；高瑞霞，王京，赵欣，曹鸽副主编2012 年出版274 页ISBN：9787561234303

全书共分七个项目，开篇介绍建设工程项目管理基础理论，从项目二开始分别是“三控”建设项目进度控制、投资控制、质量控制，“三管”合同管理、职业健康安全与环境管理、信息管理。每个项目后附练习题，加强理解和...

全国高等医学职业教育规划教材 母婴护理 第2版

潘爱萍，潘放鸣主编；高惠兰，于海英，李娜副主编；叶茂，朱薇，李娜，殷勇编委2016 年出版272 页ISBN：7548110767

小微企业如何纳税

朱小平主编；高亚军副主编2012 年出版239 页ISBN：9787542935717

本书是一本与小微企业纳税的实用指南，本书涉及小微企业账簿设置、税款申报等多个流程以及营业税、增值税、企业所得税等多种税种的税务处理方法。是一本较为实用的工具书，本书特点在于提供了不少简介且易于模...

AutoCAD计算机辅助设计

付路芳，高伟伟，宋霞主编；戴薛，熊朝阳，胡巧玲副主编2014 年出版296 页ISBN：9787568001991

本书分为三个部分：第一部分和第二部分为建筑施工图和装饰图案设计，是AutoCAD平面方法的归纳和应用，第三部分是三维形体的生成，是AutoCAD三维方法的归纳和应用。本书既有软件基本知识介绍，又有具体应用指导，是一本...