一线员工与顾客参与的服务创新

冯旭著2018 年出版206 页ISBN：9787109238145

生产与消费的同时性是服务的主要特性,它对服务创新产生重要影响。一线员工(负责销售或服务传递)在服务创新中发挥着重要作用,因为顾客直接同他们打交道。所以把一线员工整合到新服务开发过程中是非常必要的...

班志

冯旭文；著1991 年出版154 页ISBN：9576200040

中国冷菜烹调法

郝凤成，冯旭编著1995 年出版238 页ISBN：7503208317

世界大海战

冯旭等编著1989 年出版317 页ISBN：7506901978

电影漫画 1 发烧电影

林倍得绘；冯旭文主编1991 年出版101 页ISBN：9576200415

嘉陵江英雄歌

冯旭，萧培禧，纪朵，戴善韦著1956 年出版130 页ISBN：

图说养羊新技术

冯旭芳等编著1998 年出版244 页ISBN：7030067746

南浔民俗

冯旭文编；宓荣卿绘2005 年出版142 页ISBN：7806864245

美食胜过化妆品

冯旭等编著1992 年出版158 页ISBN：7537508542

舍饲养羊新技术

岳文斌，路建新主编；冯旭芳等编著2002 年出版321 页ISBN：7109076245