医疗服务接触与创新 浙江实证

李靖华，范钧等著2012 年出版221 页ISBN：9787308098083

本书主要根据医疗服务接触的“顾客、与顾客接触的员工、服务组织”三元组合，着重对医疗服务机构、医护人员、患者之间的关系展开研究。主要包括：从医护人员视角出发研究“医护人员——患者”关系的情感性劳动...

知识获取与服务创新

范钧，高孟立著2015 年出版286 页ISBN：9787308147682

伴随着知识经济时代的发展，知识密集型服务业（Knowledge-Intensive Business Service，KIBS）取得了较快的发展。知识密集型服务业以产品无形化、顾客专业化、雇员知识化、高增值性、强时效性和高科技性等为特征，已...