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高顾客接触型服务业服务质量改进与团队员工激励
段永瑞著2013 年出版144 页ISBN:9787560852300本书主要针对高顾客接触型服务业服务质量改进及员工激励问题展开,提出了高顾客接触型服务业服务质量的六差距模型,分析了内部服务质量与服务质量的关系,并在此基础上提出了内部服务质量差距的五维度模型。分析...
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物流与供应链管理 第2版
霍佳震主编;张艳霞,段永瑞副主编2012 年出版341 页ISBN:9787040336719本书是国家精品课程教材,主要内容包括物流管理导论、供应链管理导论、物流客户服务、物流技术、物流设施选址、运输系统及运输优化、库存管理、国际物流、回收物流系统、供应链的集成与合作、供应链管理信息...