服务的细节 如何让顾客的不满产生利润

（日）佐藤知恭著；王占平译2012 年出版218 页ISBN：9787506046206

本书作者从马斯洛定理入手，说明人类的需求处于不断上升的阶段，并由此引发了心理和行为的变化。我们正生活在服务经济型社会之中，那么这一社会的标准是什么呢？它既不是生产率，也不是企业收益率，而是“顾客满意”.....

信阳历史文化丛书 人物卷

宋效忠总主编；杨慧中，焦豫汝，曹新博，陈伟琳副总主编；王西亮主编；杨培建常务副主编；张怀重业务副主编2017 年出版378 页ISBN：7534874741

浙江年鉴 2009

陈一新，李学忠主编；沈建明常务副主编；盛世豪副主编；沈亚伟执行主编；浙江省人民政府主管编2009 年出版616 页ISBN：

价格税收管理

贡华章丛书主编；王国梁丛书副主编；温青山主编；向泽，吴东山副主编2005 年出版385 页ISBN：7100047463

本书是《价格与税收管理》一书的精装本。

数据库系统

孙博阳编著；李广建主编；邓俊强，曹正斌副主编；季羡林总主编；柳斌副总主编1998 年出版138 页ISBN：7530421301

新闻英语

丁西亚主编；翟芳，庞岚，郭景晓，刘羽副主编；李庆明总主编；尹丕安，贾立平副总主编2011 年出版178 页ISBN：9787561231340

本书分10个单元，每单元包含英语新闻导读、3篇英语新闻选读，随后有单词、词组和背景注释，以及新闻英语词汇小知识。

程序公正与诉讼制度改革

张树兰主编；阎凤翔，杨志明副主编；时春明执行主编；李惠风执行副主编2002 年出版405 页ISBN：

中国青年爱情散文诗选

王惠民丛书主编；流溪副主编；罗继仁执行主编；陈词，绿风，秀珊副主编1992 年出版212 页ISBN：7805575584

大学语文

雷振华主编；谭洪刚，陈国质，刘邦奎等副主编；皮修平总主编；王鹏副总主编2012 年出版311 页ISBN：9787561793077

本教材为高等院校大学语文课程校本教材，结合使用学校的地域特点和实际情况，选取中外文学名篇汇集成书，同时对名篇有解读、鉴赏和相关文史知识链接，配有思考练习题。...

英语 听说模块 1

武蕊主编；钱毅，周军艳副主编；武宇，张晓颖，贾雪编；梁德厚丛书主编；牛长清总主编2012 年出版149 页ISBN：9787504743329

本书以挺、说为主，辅以必要的语音、语法知识，讲解简练、讲练综合，全书共分8个单元。