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六西格玛服务设计:走向卓越之路线图
(美)贝萨·艾尔海克,大卫·M·罗著;胡保生译2008 年出版471 页ISBN:7560525407本书介绍六西格玛设计,它是一种容易掌握的并且也是一种极其有效的数据驱动方法,能防止任何形式服务过程中的缺陷。本书特别强调能达到作者所谓的“完全质量业务”的服务六西格玛设计,以积极主动的姿态做到一次...
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