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顾客也疯狂 客户服务的革命性方法
(美)布兰佳,(美)鲍尔斯著2014 年出版133 页ISBN:9787508644479《顾客也疯狂》是世界著名管理大师肯·布兰佳的经典管理著作之一,也属于中信“肯·布兰佳经典管理系列”中的一本。“你的客户感到满意是因为他们的期望值很低,并且你的竞争对手们做得也不好。光让客户满意是...
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1863-1923龙廷洋大臣 海关税务司包腊父子与近代
(英)查尔斯·德雷格著;李爱丽主编2018 年出版422 页ISBN:9787559805201晚清的中国海关着实奇怪,隶属清廷,却由英国人掌控,高管几乎全是欧洲雇员。这些人名义上是中国的洋大臣,而包腊就是这一千多号“洋大臣”中的佼佼者,是海关总税务司赫德的臂膀;其子包罗则是赫德继任者安格联的心.....
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灾难是决策出来的吗? 谷歌不告诉你的大事故原因
(美)格斯坦,(美)艾尔斯伯格著2013 年出版284 页ISBN:9787224106329切尔诺贝利核电厂爆炸、卡特里娜飓风,挑战者号爆炸、哥伦比亚号坠毁,英国石油(BP)得克萨斯州炼油厂爆炸、万络召回事件,伊拉克战争。这些灾难,是否都是任何人都无法预料的、不可避免的祸从天降呢?并非如此。所......
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信号员及审判时的鬼魂
(英)查尔斯·狄更斯(Charles Dickens)原著;( )F.H.Cornish(改写) 邓中良注释2003 年出版71 页ISBN:7810806734本书前言轻松读经典丛书。为了促进我国中学生的英语学习,培养他们的文化素养和文学修养,上海外语教育出版社经过长时间的酝酿和市场调研,决定将英国麦克米伦出版公司的一套文学名著简写本引荐给我国的中学生。...
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复杂经济系统中的行为理性与异质性预期
(荷)卡尔斯·霍姆斯著;忻丹娜,李娜译2016 年出版288 页ISBN:9787543224827本书主要关注复杂的自适应经济系统中有限理性的个体行为人的基本异质性预期行为理论,给出了分析非线性系统的关键数学工具以及复杂系统在经济学和金融学中应用于建模的简单例子,并用金融时间序列数据和以人为...
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霸凌国家 美国体制如何制造欺凌社会
查尔斯·德伯2017 年出版302 页ISBN:9787516634806本书作者认为,学校中的欺凌现象是更大的社会问题的一个表现,是社会制度中欺凌本性的一个自然结果。只要美国坚持奉行军事主义和攻击性的资本主义,无论在美国国内还是在国外,系统制度性的欺凌就将存在,并带来危机...
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建筑大师格兰·莫卡特谈话录 华盛顿大学建筑系大师班设计课
(美)吉姆,尼科尔斯编著;杨鹏译2012 年出版83 页ISBN:9787112145058澳大利亚建筑师格兰·莫卡特是一位享誉国际的当代建筑大师,他曾连续五年在华盛顿大学建筑系为硕士生开设大师班课程。本书精选了了大师班学生的作品,以及格兰发表的演讲、与学生之间的谈话,还有与建筑师同行、...
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原则的实践 为法律理论的实用主义方法辩护 in defence of a pragmatist approach to legal theory
(美)朱尔斯·L. 科尔曼(Jules L. Coleman)著;丁海俊译2006 年出版308 页ISBN:7503666625本书详细说明了作者关于法律理论中的一系列重要问题的最新观点,第一次明确地解释了长期以来作者著作中一直鼓吹的实用主义方法。