实时在线客户服务理论与应用研究

黄正伟，何伟军主编2015 年出版278 页ISBN：9787030457202

本书通过对服务质量管理理论和方法的梳理，系统介绍了服务质量管理相关理论和方法，并阐述了学术界应用服务质量管理相关理论和方法开展的相关研究。在此基础上，重点介绍了实时在线客服这一新兴服务模式，包括即时...

西昆仑碳酸盐岩层控 改造型铅锌矿床成矿模式与找矿评价

张正伟编2011 年出版208 页ISBN：9787312028441

本书基于前人工作基础，在成矿地质构造背景、矿床地球化学、区域成矿规律和成矿预测方面取得了突破性新进展，是一本难得的学术专著。

清代宫廷服饰

陈正雄著2014 年出版222 页ISBN：9787532150687

清代宫廷服饰是指生活和服务于宫廷的人穿戴的冠服，不仅包括皇族的典制服饰，还包括他们的各种常服、行服和雨服等便服。台湾著名画家、英国皇家艺术学院终身院士陈正雄对收藏清代宫廷服饰情有独钟，对其研究颇有...

矽谷@中国 全球科技霸权的新对手

蕾贝卡·芬宁原著；陈正芬译2008 年出版257 页ISBN：9861574107

这本书介绍了十几个当前中国最有影响力的新兴科技公司，如百度，阿里巴巴、博客等。值得注意的是，这些公司几乎都是电子商务与通信相关的公司，也就是一般所谓的（新经济）企业……...

人类的主人 欧洲帝国时期对其他文化的态度

（美）基尔南著；陈正国译2006 年出版351 页ISBN：7100043417

本书主要描述了19世纪欧洲对其他文化的态度问题，从历史文化角度揭示了欧洲殖民者对殖民地人民文化的态度及其成因。

中国共产党鞍山地方党史大事记 1991.1-1995.12

陈正斌主编；鞍山市史志办公室编1997 年出版303 页ISBN：7205040930

访谈集 王正伟同志访谈实录

王正伟著2012 年出版393 页ISBN：9787511508065

本书由作者王正伟近十年来接受海内外媒体采访的文字记录和音像资料的一部分整理而成。一方面是向外介绍宁夏区情、优势、政策以及工作进展，一方面向全区人民宣传党的方针政策和自治区党委、政府的决策部署、...

多语种水力机械词汇 中-英-德

王正伟，乐枚主编2014 年出版167 页ISBN：9787302308133

本书所选术语按水力机械专业结构编排，以水电站的水轮机设备为主；加上水电站的辅助设备（水系统、油系统、气系统、阀门与闸门、和水轮机控制系统），水电站其他主机设备（水轮发电机及电气设备），以及其他水力机械......

多语种水力机械词汇 中-英-法

王正伟，乐枚主编2014 年出版170 页ISBN：9787302308133

本书所选术语按水力机械专业结构编排，以水电站的水轮机设备为主；加上水电站的辅助设备（水系统、油系统、气系统、阀门与闸门、和水轮机控制系统），水电站其他主机设备（水轮发电机及电气设备），以及其他水力机械......

多语种水力机械词汇 中-英-俄

王正伟，乐枚主编2014 年出版177 页ISBN：9787302308133

本书所选术语按水力机械专业结构编排，以水电站的水轮机设备为主；加上水电站的辅助设备（水系统、油系统、气系统、阀门与闸门、和水轮机控制系统），水电站其他主机设备（水轮发电机及电气设备），以及其他水力机械......