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完美服务 确保完美服务的101个方法
雷内·埃文森著2009 年出版243 页ISBN:9787802551633本书共分十四章,内容包括:客户:让客户满意;表现:终身职责;规划:深思熟虑的的剧本;沟通:发掘剧本中恰当的台词;领导力:优秀的表现需要正确的指引;准备:世事无常;训练:掌握自己的角色等。 ...
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历年考研数学真题名家解析与指导 2013
李恒沛,高文森主编;徐兵,郝志峰,陆淑珍副主编2012 年出版386 页ISBN:9787300156903本书以知识点体系带历年真题的形式,通过讲解精选的数学一、二、三、四的历年真题帮助考生熟悉了解掌握知识点。体例新颖,作者是前考研命题组组长,权威专业。...
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