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惊奇变革 7步创造超级满意的客户体验
(美)谢普·海肯著;陈南译2012 年出版205 页ISBN:9787515802718本书提出7个强大客户服务战略,帮助读者建立超越客户期望的服务体验,50个标杆公司、上百个精彩案例,生动展示令人惊奇的客户服务和管理。...
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打造超级粉丝圈 7步创造令人惊奇的客户体验
(美)谢谱·海肯著;陈南译2014 年出版205 页ISBN:9787542942470本书作为畅销书《客户狂热》的延续,谢普·海肯为大家提供了7个强大的战略,任何组织都可以运用这些战略来提高客户和员工的忠诚度;提供超越预期的服务,可以塑造优质形象,迅速形成口碑,创造独特竞争优势,超越简单......
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