客服人员超级口才训练 客服人员与顾客的135次沟通实例

程淑丽编著2010 年出版229 页ISBN：9787115229182

本书从10个角度展现了客服人员在工作中可能会遇到的135个场景，针对每个场景。分别提供了客服人员需要掌握的沟通技巧和方法，内容生动，具有很强的可操作性，是客服人员提高沟通能力的实务工具书。希望分到销售大...

中国现当代文学通史 上

雷达，赵学勇，程金城主编2006 年出版567 页ISBN：722603445X

是一本力图在编写体例上和内容体系上创新的教材，将以不同已经出版的任何同类书的面貌问世。具体创新之处在于：第一，打破以往的编写体例，不以历史时段人为地割裂作家的创作道路和文学现象的来龙去脉，真正打通中国...

中国现当代文学通史 下

雷达，赵学勇，程金城主编2006 年出版986 页ISBN：722603445X

是一本力图在编写体例上和内容体系上创新的教材，将以不同已经出版的任何同类书的面貌问世。具体创新之处在于：第一，打破以往的编写体例，不以历史时段人为地割裂作家的创作道路和文学现象的来龙去脉，真正打通中国...

畅游美国 升级版

佰程旅行网《畅游美国》编委会编著2014 年出版384 页ISBN：9787501995851

本书畅销旅游图书《畅游美国》的升级修订版。更改了签证流程和信息，增加宾夕法尼亚州费城详细的游览，饮食，住宿等内容，更新了景点资讯。本书为中国公民出境自由行美国，而量身定做的旅游图书。本书由数百名旅游从...

跨国语境下的美洲华裔文学与文化研究

程爱民，赵文书主编2011 年出版345 页ISBN：9787305079054

本书系”南京大学当代外国文学与文化研究文库”丛书之一，精选跨国语境下的美洲华裔文学与文化方面的论文共31篇，着重以”文化与全球化”、美国华裔文学研究为主题，作者均为美洲华裔文学与文化研究的专家和学者...

环境测试实用技术

程爱华主编；汪晓芹，刘永娟副主编2017 年出版258 页ISBN：9787564636708

针对现有教材内容较深、覆盖面较大、而实际应用能力方面内容较少的缺点，本着精简理论、突出实践、强调应用的原则编制本教材，共6篇，22章。本教材的主要的特色：一是从应用出发，将测试技术分为元素分析技术，有机物....

建筑工程识图与绘图

程晓慧，卢永芬主编；王哲，任宇虹副主编2016 年出版182 页ISBN：9787517040613

本书是中高等职业类建筑工程施工技术等专业的专业基础课教材。本书分为四个部分，第一部分是建筑工程识图与绘图的准备知识；第二部分是项目一某学校学生公寓施工图的识读与绘制；第三部分是项目二某学校教师公寓...

发展心理学基本理论研究

程利国著2010 年出版571 页ISBN：9787533454494

发展心理学的学科身份应定位于人文科学范畴，马克思实践唯物主义的活动理论是发展心理学研究的哲学方法基础。探讨了人的心理发展的三大基本规律，提出了人的心理发展的动力观、成因观和模式观。系统地批判了影...

3DS MAX 8模型制作实例教程 职业版

张凡，程大鹏，王世旭编著2006 年出版309 页ISBN：7121022524

本书是一本实例类教程。全书分为8章。第1章到第5章详细讲解了创建基本模型、利用修改器对基本模型进行修改从而产生新的模型、复合建模和高级建模的相关知识。第6章详细讲解了创建植物、建筑、地形、武器等...

包法利夫人

（法）格斯塔夫·福楼拜著；周国强，杨芬译1998 年出版202 页ISBN：7530204726

小说《包法利夫人》是法国文学大师福楼拜的代表作，初次发表于1856 年。 爱玛是农庄主的女儿，在修道院受过教育，也偷偷看过不少浪漫小说。 她怀着对爱情的美妙憧憬结婚，成为包法利夫人。嫁给乡镇医生夏尔·...