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顾客为什么抱怨 服务企业顾客抱怨管理新视角与新框架
陈国平著2014 年出版206 页ISBN:9787504483713本书为一本学术价值较高的服务营销管理专著。全书综合运用定性研究、实验调查等实证方法,以中国旅游服务业为背景收集数据,揭示了服务失误背景下消费者多重抱怨动机,检验自我威胁感知和自我监控行在顾客抱怨行...
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剑桥英语在用丛书 剑桥入门级英语词汇 第2版中文版
(英)麦卡锡(MCCARTHYM.),(英)奥德尔(ODELLF.)著2013 年出版171 页ISBN:7513532761《剑桥入门级英语词汇(第二版中文版)》为“剑桥“英语在用“丛书”中的一册,内含60个单元,左页为详细解释,右页为趣味练习,书后附有参考答案,既适合课堂教学,也适合读者自学。是一本非常好的英语词汇自学教材......
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信息安全体系架构及相关技术
张丽娜著2014 年出版210 页ISBN:9787561240656本书共分为4个部分。第一部分概述安全体系架构的基本知识,包括安全系统概述、安全系统的构架、安全系统的结构、安全系统的工作原理;第二部分全面分析了各种密码算法,阐述了从最底层的模块到机制实现的关键技...
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罗振玉学术论著集 第2集 流沙坠简 外七种 下
罗振玉著;罗继祖主编2013 年出版1319 页ISBN:7532569241本书主要收录罗振玉有关简牍、石经、碑别字的论著。主要有《莫高窟石室秘录》、《流沙坠简》、《汉熹平石经残字集录》、《干禄字书笺注》、《增订碑别字》、《碑别字拾遗》、《碑别字续拾》,为作者研究敦煌...
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社会主义理论与实践比较研究
关晓丽著2014 年出版297 页ISBN:9787010137278本书按照历史发展脉络阐述科学社会主义诞生的时代背景、历史条件,科学社会主义理论的思想来源,科学社会主义理论的科学内涵,分析科学社会主义理论的创立与发展、创新与超越,争论与异同。通过阐述社会主义国家对...
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促进科技进步的财政政策 基于创新价值链的研究
申嫦娥著2014 年出版330 页ISBN:9787514142945本书把创新价值链的研究引入到财政政策的研究之中,以创新价值链的系统化理念对财政科技投入进行全新视角的研究,突破了传统财政理论的基本观点。在财政政策研究方面深 笑话到创新价值链内部各环节,探讨财政科...
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清季北洋势力崛起与直隶社会变动
董丛林,徐建平等著2011 年出版301 页ISBN:9787030293985清季北洋势力崛起,以湘系大员刘长佑、曾国藩先后任直隶总督为“前奏”,到李鸿章任直隶总督兼北洋大臣期间正式奠基和发展,再后由袁世凯北洋集团续写“新篇”。此一历程,牵系着当时的社会风云,在中国近代史上影响...