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煤基酸与农药相互作用的研究 中国科学院博士学位研究生学位论文
张彩凤著2003 年出版130 页ISBN:7504635715本文以研究煤基酸增效型农药为重点,全面、系统地进行了煤基酸与农药相互作用的研究。
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顾客投诉及突发事件应对技巧
高彩凤编著2009 年出版165 页ISBN:9787802344761本书从了解顾客投诉的原因入手,并对投诉做了分类,深入剖析了顾客在投诉时的心理需求。通过全面介绍顾客投诉、异议处理的流程与方法,并通过20个通用特殊问题,66个不同业态特殊问题的解决方案,阐述了如何掌握处理...
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